Satıcı Ve Trendyol’un Onaysız İade İşlemi Ve Değişim Sözünün İhlali

Satın aldığım MSI Vector 18 hx ai a2XWIG model laptop için, 6 ay dolmadan yaşanan arıza nedeniyle yetkili servis tarafından 26.04.2026 tarihinde doa (değişim) raporu düzenlenmiştir.

Ancak süreç boyunca satıcı firma Nethouse hiçbir şekilde net bilgi vermemiş, 27 Mart’tan bu yana attığım maillere dönüş yapmamıştır. İletişim yalnızca Trendyol üzerinden ve belirsiz şekilde ilerlemiş, Trendyol tarafı da süreci şeffaf ve tutarlı biçimde yönetememiştir.

24.04.2026 tarihinde ürünün 72 saat içinde kargoya verileceği tarafıma bildirilmiş, ayrıca bu kapsamda tarafıma gönderileceği belirtilen ürünün kodu 4711377431484 olarak paylaşılmıştır. Buna rağmen Nethouse ve Trendyol, söz verdikleri değişim ürünü yerine hiçbir şekilde benimle iletişime geçmeden doğrudan iade işlemi başlatmıştır.

Kesinlikle iade talep etmedim. İade ile aynı seviyede bir ürünü tekrar almam mevcut piyasa koşullarında mümkün değildir ve bu durum ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Değişim raporu ile hak kazanmış olduğum ürün değişimi yerine, onayım olmadan iade sürecine geçirilmemi kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Bu noktada distribütör firma Penta Teknoloji Ürünleri Dağıtım Ticaret a. Ş. Ve üretici MSI firmasından konuyla ilgilenmelerini, Nethouse ve Trendyol’un söz verdikleri ürünü göndermek yerine haberim olmadan iade yoluna gitmesi sonucu oluşan mağduriyetimi dikkate alarak bu durumun giderilmesi adına destek olmalarını bekliyorum.