Trendyol’da Tüketici Hakem Heyeti Kararının Uygulanmaması Ve 38 Bin TL İadesi Talebi

Trendyol üzerinden bslina satıcısından 3 Ağustos 2023 tarihinde satın aldığım Asus Notebook M3401QC model bilgisayarım garanti süresi içinde arızalandı. Ürünü yetkili servise, Asus’a gönderdim, ana kart değişimi yapıldı ancak yaşadığım sorunlar sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Başvurum sonucunda lehime karar verildi ve teknik servis, Tüketici Hakem Heyeti’nin kararı doğrultusunda bilgisayarı benden teslim alarak değişim ya da iade için tarafıma yazılı bir belge düzenledi.

Elimde, bedel iadesi yönünde “38.000 TL tutarın tarafıma ödenmesine” ilişkin, mahkeme ilamı niteliğinde kesinleşmiş Tüketici Hakem Heyeti kararı bulunmaktadır. Bu karar 11.03.2026 tarihinde kesinleşmiştir. Kararın uygulanması için 15 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden iki kez destek talebi açtım. Ancak günlerdir tarafıma somut bir çözüm sunulmadı, her seferinde “satıcıdan dönüş bekliyoruz” denilerek oyalandım. Ayrıca açtığım her iki talep de sorunum çözülmeden sistem tarafından kapatıldı ve satıcıdan gelecek dönüş gerekçe gösterilerek süreç uzatıldı.

Kesinleşmiş resmi bir THH kararının uygulanması için satıcının keyfi beklenemeyeceğini ve yasal bir ilamın bu şekilde sürüncemede bırakılmasının kabul edilemez olduğunu belirtmek isterim. THH kararımı ve Asus teknik servis formunu Trendyol asistan üzerinden iletmeme rağmen, kararın gereği olan 38.000 TL bedel iadesi tarafıma hala yapılmamıştır.

Elimdeki kesinleşmiş Tüketici Hakem Heyeti kararı derhal uygulanarak, kararda belirtilen 38.000 TL tutarın tarafıma ivedilikle ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde, mevcut resmi THH kararı ile birlikte ilgili firma hakkında ilamlı icra takibi başlatacağımı ve doğacak tüm hukuki masraf, harç ve giderlerin sorumlusunun da tarafınız olacağını bildiririm.