Ayıplı Laptop İçin İade Talebim Reddedildi

17 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Sanal Destek Bilişim a. Ş. Satıcısından Asus Vivobox marka bir laptop satın aldım. Ürün 19 Şubat 2026 günü elime ulaştı. Kargoyu açtığımda kutunun etiketinin açılmış olduğunu ve kutu üzerinde darbe izi bulunduğunu gördüm. Bilgisayarı açmaya çalıştığımda ise s. M. A. R. T. Uyarısı verdi ve cihaz hiç açılmadı.

Bunun üzerine ürünü hiç kullanamadan iade talebi oluşturdum ve ürün 22 Şubat tarihinde satıcı firmanın eline ulaştı. Ancak 12 Şubat’ta Trendyol temsilcisi tarafından aranarak iade talebimin olumsuz sonuçlandığı, ürünün Asus servisinde kontrol edildiği, “ayıplı değil” denilerek tekrar bana kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı. Hiç kullanamadığım, kutusu darbe almış ve ilk açılışta hata veren bir ürünü iade edemediğim için mağdur oldum.

Bu süreçte tarafıma yalnızca “yasal hakkınızı arayabilirsiniz” denilerek başka bir çözüm sunulmadı. Çocuğum üniversite sınavına hazırlanıyor ve bilgisayara acil ihtiyacımız varken yaklaşık bir ay boyunca oyalanmış durumdayız. Ayıplı olduğunu düşündüğüm, içime sinmeyen ve ilk günden sorunlu çıkan bu ürünü kabul etmek istemiyorum.

Hiç kullanamadığım bu laptop için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.