Satıcı Ürünü Göndermez Ve İletişim Kurulamıyor

1 Ocak’ta Trendyol üzerinden beska Group adlı satıcıdan yaklaşık 28.000 TL tutarında bir kıyma çekme makinesi satın aldım. İlanda ürünün 3 Ocak’ta kargoya verileceği yazıyordu. Ancak bugün ayın 19’u olmasına rağmen siparişim hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürün bir türlü kargoya verilmiyor.

Satıcı firmayla telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. Her seferinde “bugün kargoya vereceğiz” denilerek oyalanmama rağmen ürün tarafıma gönderilmedi. Şu anda ise firmayı aradığımda telefonlarım sürekli meşgule atılıyor, aramalarıma cevap verilmiyor ve WhatsApp üzerinden attığım mesajlara da geri dönüş yapılmıyor. Trendyol üzerinden “satıcıya sor” kısmından da yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bana sadece siparişi iptal edebileceklerini, başka bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ben ürünümü iptal etmek istemiyorum, ilan edildiği şartlarda satın aldığım bu kıyma çekme makinesinin bir an önce kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Beska Group satıcısının taahhüt ettiği gönderim tarihine uymamasından, günlerdir beni oyalamasından ve artık telefonlarıma / mesajlarıma dahi cevap vermemesinden dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün gecikmeksizin tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.