Satıcı Ürünü Göndermediği İçin Araçta Mağdur Oldum Ve Worldpuanım Kaybı

22 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden satıcı “G**** Oto O**** G****” mağazasından aracıma uygun Chery Tiggo 1.6 devirdaim parçası ve birlikte kullanacağım iki parça daha sipariş verdim. Siparişi özellikle kredi kartı kampanyasına dahil olmak için bu üç ürünü birlikte seçerek oluşturdum. Diğer iki ürünüm zamanında kargoya verilip teslim edilirken, “G**** Oto O**** G****” mağazasından aldığım devirdaim parçasının günler geçmesine rağmen kargoya bile verilmediğini gördüm.

Beş gün boyunca ürünün kargoya verilmesini bekledim; bu süreçte aracım tamir edilemediği için mecburen aracımı yatmak zorunda kaldım ve araç temin etmek zorunda kaldığım için ek masraflar yaptım. Trendyol asistanı üzerinden defalarca yazmama rağmen her seferinde sadece “isterseniz iade edebilirsiniz” şeklinde yönlendirildim, hiçbir çözüm sunulmadı. En sonunda satıcı, “Ürün stoklarımızda bulunmamaktadır” mesajı gönderdi. Ürün sayfasına girdiğimde ürünün yayında olmadığını gördüm; ancak “G**** Oto O**** G****” mağazasının sayfasına baktığımda neredeyse tüm ürünlerine 2‑3 kat arası zam yaptığını fark ettim.

Bu durum üzerine Trendyol üzerinden şikayet oluşturmak ve bir yetkiliyle görüşmek istedim, fakat müşteri hizmetlerinden hiçbir muhataba ulaşamadım. Daha önce benzer sorunları N11 veya Hepsiburada gibi platformlarda yaşadığımda, hem mağduriyetim giderildi hem de üzerine telafi sağlandı. Trendyol’da ise tamamen satıcı lehine işleyen bir yapı olduğunu, satıcıların dilediği zaman ürünü göndermeyip fiyat artırabildiğini, müşterinin ise sadece “iade edin” dendiğini tecrübe etmiş oldum. Trendyol’un bu duruma sessiz kalması nedeniyle hem zaman hem para hem de araçsız kalmam nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Ayrıca bu siparişi kredi kartı kampanyasına dahil olmak için oluşturduğumdan, kampanyadan kazanmış olduğum 200 TL’lik Worldpuan konusunda da mağduriyet yaşayacağım.

Sipariş numaram 11163762172’dir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ya tekrar kart kampanyasına katılabilmem amacıyla başka platformdan aynı ürünü alacak şekilde bana imkan sağlanmasını, ya da Trendyol’un bu siparişle bağlantılı kazanmış olduğum 200 TL Worldpuan tutarında, alt limitsiz bir kupon tanımlamasını talep ediyorum. Bu durumda diğer parçaları iade etmekten vazgeçeceğimi, aksi halde hem ürün hem kampanya hem de zaman kaybı nedeniyle Trendyol’a olan güvenimin tamamen sarsıldığını özellikle belirtmek istiyorum.