to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Sipariş İptali Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
22 Şubat’ta Trendyol üzerinden Gümüş Online Oto Yedek Parça satıcısından otomobil için stop duy siparişi verdim. Ürün en geç iki günde teslim olacak diye beklerken, kargo günlerce hiçbir hareket olmadan durağan şekilde göründü; tahmini teslim tarihi 10 Mart’a kadar ötelenip durdu.
Müşteri hizmetlerini defalarca, satıcı firmayı da en az üç kez aradım. Kargo kaybolmuş denildi, ama kimse ürünü bulmak ya da yeniden göndermek için çaba göstermedi. Trendyol müşteri hizmetleri “Umarım bir daha yaşamazsınız” deyip en kolay yolu seçerek siparişimi doğrudan iptal etti. Ben günlerce ürün gelsin diye beklerken, yaşadığım mağduriyet hiç dikkate alınmadan sadece iptal yoluna gidilmesi beni gerçekten çok üzdü ve zor durumda bıraktı.
Sipariş iptal edildikten sonra ücret iadesi yapıldı; ancak hesabıma geçmesinin bir haftayı bulacağı söylendi. İki günde teslim edilebilecek bir ürün için neredeyse 20 gün bekleyip sonunda ürünsüz ve mağdur kalmak, üstüne bir de paramı geri almak için ekstra süre beklemek zorunda olmak kabul edilebilir bir durum değil.
Trendyol’un bu siparişimde yaşanan süreci detaylı şekilde incelemesini, kargo ve satıcı denetimlerini sıkılaştırmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atmasını ve yaşadığım bu mağduriyeti dikkate alarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
22 Şubat’ta Trendyol üzerinden Gümüş Online Oto Yedek Parça satıcısından otomobil için stop duy siparişi verdim. Ürün en geç iki günde teslim olacak diye beklerken kargo günlerce hiçbir hareket olmadan durağan şekilde göründü, tahmini teslim tarihi 10 Mart’a kadar ötelenip durdu.
Müşteri hizmetlerini defalarca, satıcı firmayı da en az üç kez aradım. Kargo kaybolmuş denildi ama kimse ürünü bulmak ya da yeniden göndermek için çaba göstermedi. Trendyol müşteri hizmetleri “umarım bir daha yaşamazsınız” deyip en kolay yolu seçerek siparişimi direkt iptal etti. Ben günlerce ürün gelsin diye beklerken, yaşadığım mağduriyet hiç dikkate alınmadan sadece iptal yoluna gidilmesi beni gerçekten çok üzdü ve zor durumda bıraktı.
Sipariş iptal edildikten sonra ücret iadesi yapıldı ancak hesabıma geçmesinin bir haftayı bulacağı söylendi. İki günde teslim edilebilecek bir ürün için neredeyse 20 gün bekleyip sonunda ürünsüz ve mağdur kalmak, üstüne bir de paramı geri almak için ekstra süre beklemek zorunda olmak kabul edilebilir bir durum değil.
Trendyol’un bu siparişimde yaşanan süreci detaylı şekilde incelemesini, kargo ve satıcı denetimlerini sıkılaştırmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atmasını ve yaşadığım bu mağduriyeti dikkate alarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
