Satıcı Sıfır Ürün Yerine Teşhir Ürün Gönderdi, İade Talebim Reddedildi Ve Trendyol Çözüm Sunmadı

Trendyol üzerinden Bosch marka bir elektronik ürün satın aldım, ancak bana sıfır ürün yerine teşhir ürün gönderildi. Ürün elime ulaştığında kutusunun daha önce açılmış olduğunu, ambalajın yeni ürün gibi durmadığını fark ettim. Başlık kısmının takılma yerinin sökülmüş halde olduğunu görünce ürünün daha önce kullanıldığını anladım.

Durumu fark eder etmez satıcıyla iletişime geçtim ve parçanın değişimi için yeniden gönderim yapıldı. Ancak ikinci kez gönderilen başlık parçası da tornavida ile ezilerek çıkarılmış, bariz şekilde müdahale edilmiş, yine teşhir ve kusurlu bir parçaydı. Bunun üzerine ürünü iki kez iade olarak gönderdim fakat satıcı her iki iade talebimi de reddetti.

6 Haziran’dan beri bu süreçle uğraşıyorum. Son olarak 22 Temmuz’da yeniden iade için kargo gönderdim, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen Ankara’dan Antalya Gazipaşa’ya kargo halen teslim edilmedi, süreç uzadıkça mağduriyetim de artıyor. Trendyol ise yaşadığım sorunda sadece satıcıyı işaret ederek herhangi bir çözüm üretmiyor, süreci tamamen satıcıya bırakmış durumda olduğum için kendimi sahipsiz ve mağdur hissediyorum.

Hem satıcının teşhir ve kusurlu ürün göndermesi hem de Trendyol’un iade talebimi kabul etmeyip çözüm sunmaması nedeniyle mağdur edildim. Sipariş numaram 11297559890’dur. Ürünün teşhir/kusurlu olduğu açıkça ortadayken iademin koşulsuz kabul edilmesini, ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.