Satıcı Onayladı, Trendyol İade Kodunu Açmıyor

Trendyol üzerinden Shaza Air7 marka kulaklık satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi bulunuyor ve garanti süresi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen kulaklığın tek tarafı bozuldu. Mart ayından beri bu sorunla uğraşıyorum. Ürünün servisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, bunun üzerine satıcı firmayla görüştüm. Satıcı firma, Trendyol’un bana iade kodu açması halinde ürünü göndermemi kabul ettiğini açıkça belirtti.

Tüm bu görüşmelerin ekran görüntüsünü ve satıcının kabul ettiğine dair resmi Trendyol’a iletmeme rağmen, yaklaşık 1 aydır sürekli olarak beni sadece servise yönlendiriyorlar. Defalarca servise ulaşamadığımı söylememe rağmen yine aynı cevabı veriyorlar ve satıcı kabul etmiş olmasına rağmen iade kodu açmıyorlar. Trendyol’un, satıcının onayladığı bir durumda dahi neden bu kadar oyaladığını ve beni neden mağdur ettiğini anlamıyorum.

Sipariş numaram 9439396177’dir. Garanti süresi devam eden ve satıcının açıkça “gönderin” dediği bu ürün için Trendyol’un iade/değişim sürecini bir an önce başlatmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.