Güvenlik Kontrolü Nedeniyle 500 TL’lik Bakiyemi Transfer Edemiyorum

Sipay hesabımda bulunan 500,01 TL, kendi banka hesabımdan Sipay hesabıma aktardığım şahsi paramdır. Ancak şu anda bu parayı başka bir hesaba transfer etmek istediğimde işlem gerçekleştiremiyorum. Transfer sırasında “Hesabınız güvenlik kontrolünden geçiyor. Endişe etmeyin, bu rutin bir kontroldür ve kısa sürede tamamlanır.” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum.

Herhangi bir şüpheli işlem gerçekleştirmediğim halde, kendi hesabımdan aktardığım parayı kullanamamam kabul edilebilir değildir. Hesabımda görünen bakiyeye erişemiyor, paramı transfer edemiyor ve acil ihtiyaçlarım için kullanamıyorum. En büyük sorun ise Sipay tarafından bu kontrolün ne zaman tamamlanacağına dair net bir süre verilmemesidir. “Kısa sürede tamamlanır” şeklindeki genel bir açıklama, şu anda paraya ihtiyacı olan bir müşteri açısından yeterli değildir. Müşterinin kendi parasına erişiminin belirsiz süreyle kısıtlanması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Sipay yetkililerinden, hesabımdaki güvenlik kontrolünün neden başlatıldığı konusunda açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını, kontrolün ne zaman tamamlanacağına dair net bilgi verilmesini, herhangi bir ek doğrulama gerekiyorsa bunun derhal tarafıma bildirilmesini ve 500,01 TL tutarındaki bakiyemin transfer kullanımına açılmasını ivedilikle talep ediyorum.

Müşterinin parasını hesabında gösterip kullanmasına izin vermemek, özellikle acil ihtiyaç söz konusu olduğunda, ciddi bir hizmet mağduriyetidir. Sorunumun otomatik yanıtlarla geçiştirilmesini değil, somut bir çözüm ve yetkili birim tarafından açıklama yapılmasını bekliyorum. Sipay’ın bu mağduriyeti derhal gidermesini ve paramı kullanabilmem için gerekli işlemleri en kısa sürede tamamlamasını talep ediyorum. İlgili Sipay hesabımda kayıtlı telefon numaram 0531********72’dir.