Satıcı İade Talebini Somut Gerekçe Sunmadan Reddetti

13 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Hiccup satıcısından “Hiccup Halter Yaka Sandy Body” adlı ürünü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra yalnızca beden ve kalıp kontrolü amacıyla çok kısa süreliğine denedim, kesinlikle gündelik kullanıma konu etmedim ve herhangi bir şekilde yıpratmadım. Zaten boyun kısmı son derece sıkı olduğu için ürünü kullanmam mümkün değildi.

Ürünü yasal iade süresi içinde Trendyol üzerinden iade ettim. Sipariş numaram 10852659773’tür. Ancak Hiccup satıcısı, 1 Ekim Perşembe tarihli ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, “Ürün yeniden satışa uygun olmadığı için iade edilemez.” şeklindeki son derece genel bir ifadeyle iade talebimi reddetti. Ürünün neden yeniden satışa uygun olmadığına dair tarafıma hiçbir somut açıklama, tespit veya kanıt sunulmadı ve ürünüm Aras Kargo 7260037552837067 takip numarasıyla tekrar tarafıma gönderildi.

Trendyol canlı destek ile yaptığım görüşmelerde ürünü yalnızca denediğimi, kesinlikle kullanmadığımı açıkça belirttim. Buna rağmen iade reddinin hangi somut incelemeye veya hangi tespite dayandığı açıklanmadı. Hatta müşteri temsilcisi, ürün tekrar tarafıma ulaştığında görsellerinin Trendyol tarafından incelenebileceğini ve gerekli kontrollerin yapılabileceğini ifade etti. Bu durumda, iadenin hangi inceleme sonucuna göre reddedildiği tamamen belirsiz kalmaktadır.

Mesafeli satışlarda tüketicinin kanundan doğan cayma hakkı bulunmaktadır. Ürünün yalnızca beden ve kalıp kontrolü amacıyla kısa süreli denenmesi ile ürünün kullanılmış veya yıpratılmış olması aynı şey değildir. Satıcının, “yeniden satışa uygun değil” şeklindeki genel bir ifadeye dayanarak, somut bir gerekçe sunmadan iadeyi reddetmesini kabul etmiyorum. Kesinlikle kullanmadığımı ısrarla tekrar belirtiyorum.

Talebim, iade talebimin Trendyol ve Hiccup tarafından somut gerekçelerle birlikte yeniden incelenmesi, ürün üzerinde gerçekten kullanım veya hasar bulunduğuna dair net kanıtlı bir tespit varsa bunun tarafıma açık şekilde bildirilmesi, böyle bir durum yoksa da ürün bedelinin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesidir. İade ret ekranı ve Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm yazışmaların ekran görüntüleri ektedir.