Satıcı İade Reddetti, Yanlış Ürün Gönderdi Ve Trendyol Müdahalesiz

Trendyol üzerinden Öyküm Yapı ve Hırdavat isimli satıcıdan Nobel kare rozetli mat siyah lavanta oda kapı kolu 1 takım satın aldım. Ürünün kalitesini beğenmediğim için yasal cayma ve iade hakkımı kullandım; ancak satıcı ürünü “kullanılmış” diyerek iademi kabul etmedi. Bunun üzerine ürünü tekrar iade ettim, bu kez de satın aldığım üründen farklı ve hasarlı bir ürün gönderilerek iadem reddedildi. Trendyol bu süreçlerin hiçbirine müdahil olmuyor ve alıcının cayma haklarını yok sayıyor.

Yaşadığım süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 72532406.32.0076/0003039 sayılı, 007620260000796 numaralı kararla 3 Nisan 2026 tarihinde lehime hüküm verildi. Bu karar posta yoluyla karşı tarafa iletilmesine rağmen, ayrıca Trendyol üzerinden de satıcıya kararı ileterek durumu bildirdim. “Ekip arkadaşlarıma ileteceğim” denilmesine rağmen aylardır tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı ve karar uygulanmadı.

Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime olan kararının ilgili satıcı tarafından ivedilikle yerine getirilmesini, ücret iademin bir an önce yapılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.