Satıcı Hatası Nedeniyle Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden Nnstartshopping satıcısından 500 gr 8 mm plastik İnci boncuk siparişi verdim. Sipariş öncesinde mesaj üzerinden özellikle ürün teyidi almama rağmen satıcı bana yanlış ürün gönderdi. Teslimat numaram 10113926491’dir. Şehir dışında olduğum için kargo elime ancak şubat sonunda ulaştı, bu nedenle sistemsel iade süresi geçmiş görünüyor. Ancak ortada keyfi bir iade talebi değil, tamamen satıcının hatası bulunmaktadır.

Satıcıyla iletişime geçtiğimde ürünün depodan kontrol edildiğini, yaşanan yanlışlık için yeniden doğru ürünün kargolanacağını ilettiler fakat bu görüşmeden sonra hiçbir aksiyon alınmadı, ne yeni ürün gönderildi ne de sorun çözüldü. Mağduriyetimin giderilmemesi üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, iade süresi geçtiği için bana iade kodu verilemeyeceğini, sadece talep açılacağını ve bunun da kesin iadeyle sonuçlanmayabileceğini söylediler.

Bu alışveriş için banka kartımdan 219,80 TL tahsil edilmiştir. Satıcı hatası sebebiyle, sürenin geçmiş olması gerekçe gösterilmeden siparişimin iadesinin alınmasını ve ödediğim 219,80 TL tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini istiyorum.