Satıcı DHL Gönderdi, İade Zorunlu PTT İle; Müşteri Mağdur

Trendyol üzerinden mcdark isimli satıcıdan bir çift sandalet sipariş ettim. Ürün bugün elime ulaştı ancak numarası küçük geldiği için iade talebi oluşturmak istedim. İade adımlarını takip ettiğimde sistem otomatik olarak yalnızca PTT Kargo ile iade seçeneği sundu.

Ürünü bana DHL Kargo ile gönderen satıcının, iade sürecinde beni PTT Kargo ile gönderime mecbur bırakmasını adil bulmuyorum. PTT Kargo, evime yaklaşık dört durak uzaklıkta ve bölgedeki en yoğun kargo firmalarından biri olduğu için hem zaman hem de ulaşım açısından mağdur oluyorum. Satıcı kendisi için en uygun kargo firmasını seçebiliyorken, müşterinin de benzer şekilde kendisine uygun kargo şirketiyle iade gönderebilmesine imkan tanınması gerektiğini düşünüyorum.

İade sürecinde farklı kargo firmaları arasından seçim yapabilmek ve özellikle de evime daha yakın, daha erişilebilir bir kargo şirketini kullanabilmek istiyorum. Bu uygulamanın gözden geçirilerek müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.