Satıcı Ürünü Göndermedi, Fiyatı Arttırdı Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz Davrandı

Trendyol üzerinden plt Sentetik Ambalaj isimli satıcıdan 3X4 beyaz su geçirmez branda siparişi verdim. Siparişi 24 Ağustos’ta oluşturdum, teslimat tarihi olarak da 27 Ağustos görünüyordu ancak satıcı ürünü bir türlü kargoya vermedi.

Durumu sormak için satıcıya mesaj attığımda siparişi iptal edebileceğimi, kargo firmasıyla sorun yaşadığını söyledi. Ben bu ürünü kampanyalı fiyattan almıştım, daha sonra ürünün fiyatı arttı. Ve beni platform dışına yönlendirdi. Ürün şu anda Trendyol’da hâlâ satışta görünüyor ancak benim siparişimi kargolamıyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerine de yazdım. İlk görüştüğüm E*** isimli canlı destek temsilcisi, sorunumla ilgili net ve ilgili bir cevap vermek yerine tamamen alakasız, sorunu çözmeyen cevaplar vererek süreci geçiştirdi, hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve konuşmayı herhangi bir açıklama yapmadan aniden sonlandırdı. Daha sonra görüştüğüm ikinci temsilci daha ilgiliydi ancak buna rağmen hâlâ tarafıma somut bir geri dönüş yapılmadı ve problemim çözülmedi.

Hem satıcının ürünü göndermeyip fiyat artışı sonrası bu şekilde oyalayıcı davranmasını, hem de beni platform dışına yönlendirmeye çalışmasını, hem de ilk müşteri temsilcisinin ilgisizliğini ve görüşmeyi açıklamasız şekilde sonlandırmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünümün bana ilk aldığım kampanyalı fiyattan, hiçbir ek masraf çıkarılmadan acilen gönderilmesini ve ilgili satıcının davranışlarının incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım ilgisizliğin ve yazışma ekran görüntülerinin de dikkate alınarak gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.