Satıcı Açıklamasını Değiştirerek Kişiselleştirilmiş Ürün İadesini Reddediyor

Trendyol üzerinden fnd kıds adlı satıcıdan 5 adet 23 Nisan baskılı t‑shirt aldım. Ürünlerin kalıplarını ve kalitesini gördükten sonra kalan öğrencilerim için bu sefer aynı ürünü E********* isimli satıcıdan 20 adet daha aldım. Daha sonra öğrenci ve velilerim, daha uygun rakam olsun dedikleri için fiyatı daha uygun olan aynı t‑shirt’ü farklı baskıda satıcısı fnd kıds’tan 21 adet farklı baskıda 23 Nisan baskılı uzun kol t‑shirt aldım. Satıcı, Trendyol satış sözleşmesinde fnd kıds ve E********* isimlerini kullanıyor, adresleri aynı; yani farklı isimde görünseler de büyük ihtimal aynı kişi tarafından işlem yapılıyor.
Ürünleri alırken, ürün bilgileri ve açıklama kısmında “kişiselleştirilmiş üründür, sizin siparişiniz üzerine üretilir, değişim ve iade yapılamaz” şeklinde hiçbir ibare yoktu. Satıcısı fnd kıds olan 5 adet ürün ve satıcısı E********* olan 20 adet aynı ürünleri iade talebi oluşturup kargo ile gönderdim. Zaten aynı satıcıdan farklı bir ürün aldığım için ürünleri paketinden dahi çıkarmadım. Ürünler satıcıya ulaştıktan sonra 5 adet fnd kıds adlı satıcı ürünleri iade kabul etti. Aynı baskılı 20 ürün E********* isimli satıcı tarafından “sizin isteğiniz üzerine hazırlandığı, kişiselleştirilmiş ürün olduğu” denilerek iade reddedildi.
Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçip, ürün açıklama kısmında kişiselleştirilmiş üründür, iade olmaz ibaresi olmadığını belirttim. Satıcı, bana böyle bir ibarenin olduğunu iddia ederek “Trendyol’a derdinizi anlatın” şeklinde yönlendirme yaptı. Bu telefon görüşmesinden sonra satıcı, ürün bilgilerini düzenleyip açıklama kısmına sonradan “kişiselleştirilmiş üründür, sipariş üzerine üretilir, iade‑değişim yapılamaz” gibi ibareler ekledi.
Elimde, bu ibarelerin yer almadığı eski ürün açıklamalarına ait ekran görüntüleri vardır. Satıcının bu tavrından dolayı aldığım son siparişteki satıcısı fnd kıds olan 21 adet ürünü de iade etmeye karar verdim. Bu sefer de dalga geçer gibi, hepsi aynı olan 21 üründen 2 tanesini iade kabul edip 19 ürünü “kişiselleştirilmiş ürün, tekrar satışa uygun olmayan ürün” diye reddetmiştir.
Bu süreçte gerekli açıklamaları yapmayan, şeffaf davranmayan ve sonradan ürün bilgisi değiştiren satıcı nedeniyle alıcı olarak mağdur edildim.
Yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili satıcının iadesi reddedilenler dahil olmak üzere hiç kullanılmamış olan ürünlerin tamamının geri iade edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.