Satıcı 25 Gün Boyunca Kırık Bardakları Göndermedi Trendyol İade Süreci Sorunlu

25 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden Evorra Living adlı satıcıdan iki takım bardak seti satın aldım. Gelen ürünlerin içinden 4 bardak kırık çıktı. Bunun üzerine satıcıya Trendyol üzerinden yazdım ve kırık bardakları tekrar göndereceklerini söylediler. Ben de satıcının yeniden göndereceğini belirttiği için ürünleri kullanmaya başladım.

Daha sonra öğrendim ki satıcı, ürünü zamanında kargoya vermediği için sistemsel olarak gönderim iptal olmuş. Bugün 18 Şubat ve üzerinden yaklaşık 24–25 gün geçmesine rağmen satıcı hâlâ sanki hiçbir süre geçmemiş gibi “göndereceğiz” demeye devam ediyor, ancak fiilen bir gönderim yapılmıyor.

Trendyol müşteri hizmetlerine bağlandığımda, satıcıya ulaşamadıklarını, iadenin ancak satıcı onaylarsa yapılabileceğini ve kargo firmasına gidip ürünü iade etmem gerektiğini söylediler. Ayrıca satış sözleşmesine göre ürünleri kullanmamam gerektiğini belirttiler. Oysa satıcı kırık bardakları yeniden göndereceğini açıkça söylediği için ürünü kullanmam doğal olarak kaçınılmaz oldu. Satıcı öyle diyebilir sizin sözleşmeye göre kullanmanız gerekiyordu gibi bir dönüş aldım

Ben hem 25 gündür kırık bardaklarla uğraşmak zorunda kaldım, hem de şimdi yeniden kargo şirketine gidip zaman ve emek harcamam isteniyor. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu siparişe ödediğim tutarın hiçbir ek uğraş ve kargo işlemi olmadan tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.