Şarj Olmasına Rağmen Çalışmayan Lazer Epilasyon Cihazı İçin Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden Arss Kozmetik satıcısından Philips marka lazer epilasyon cihazı satın aldım. Ürünü yaklaşık iki ay önce aldım ve ilk başta bir sorun yoktu. Son 15 gündür cihaz şarj olmasına rağmen uzun süre çalışmıyor, çok ısınıyor ve atış yapmıyor, bu nedenle ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak kendileri Arss Kozmetik’e ulaşamadıklarını belirttiler ve bu yüzden net bir çözüm sunulamadı. Ürünün faturasına da şu an ulaşamıyorum, bu nedenle garanti/onarım süreci başlatılamadığı söyleniyor.

Ürünü yeni almama ve bu sorunları kısa sürede yaşamama rağmen çözüm bulamıyorum. Faturaya erişemediğim için onarım süreci ilerlemiyor, bu nedenle ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenerek sonuçlandırılmasını rica ederim.