Şaka Siparişinin Getirdiği Haksız İhlal Ve Maliyet Yüklemesi

Trendyol Satıcısı Olarak Mağdur Edildim

Trendyol’da satıcı olarak faaliyet gösteriyorum. 09.09.2026 tarihinde yaşadığım olay nedeniyle hem maddi zarara uğradım hem de haksız olduğunu düşündüğüm bir ihlal bildirimi aldım.

Müşteri ürünümü satın aldı. Siparişi hazırlayıp Trendyol prosedürlerine uygun şekilde kargoya teslim ettim.

Daha sonra müşteri, kargo firmasını kendisi arayarak benim telefon numaramı kargo firmasından talep etmiş, numaramı aldıktan sonra beni aramıştır. Görüşme sırasında müşteri, söz konusu siparişin arkadaşları tarafından doğum günü nedeniyle şaka amaçlı verildiğini bizzat bana söylemiştir.

Burada özellikle belirtmek isterim ki, müşterinin telefon numarasını kesinlikle ben istemedim, müşterinin iletişim bilgilerini kargo firmasından talep etmedim ve müşteriye ulaşmak için herhangi bir girişimde bulunmadım. Tam tersine, müşteri kendi iradesiyle kargo firmasından benim telefon numaramı alarak bana ulaşmıştır.

Müşteri daha sonra, gönderiyi istemediğini belirterek kargo firmasını tekrar aramış ve gönderinin iptal edilmesini sağlamaya çalışmıştır. Ardından Trendyol üzerinden iade talebi oluşturmuştur. Müşterinin arkadaşları tarafından şaka amacıyla verildiği belirtilen bu sipariş, benim açımdan şaka veya önemsiz bir durum değildir. Siparişin hazırlanması, paketlenmesi, kargoya gönderilmesi ve ardından geri dönmesi nedeniyle kargo gidiş‑geliş ücretleri tarafıma yansımış; ayrıca cezai işlem uygulanarak maddi zarara uğratılmış bulunmaktayım. İnsanların kendi aralarında şaka amacıyla gerçekleştirdiği bir işlem sonucunda ortaya çıkan tüm maliyet ve cezaların satıcı olarak benim üzerimde bırakılması hakkaniyete aykırıdır.

Tüm bunların ardından Trendyol tarafından tarafıma müşteri iletişimi konusunda ihlal bildirimi gönderilmiştir. İletişimi başlatan ve telefon numaramı kargo firmasından alan taraf müşteri olmasına rağmen, bu durumun satıcıya ihlal olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca müşterinin kendi iradesiyle verdiği ve sonradan şaka amaçlı olduğunu belirttiği sipariş nedeniyle oluşan kargo masraflarının ve cezai işlemlerin tarafıma uygulanması da mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Trendyol’dan tüm sipariş, kargo, iade ve iletişim kayıtlarının incelenmesini; müşterinin kargo firmasından telefon numaramı alarak bana ulaştığının dikkate alınmasını; siparişin şaka amacıyla verildiğine ilişkin beyanın değerlendirilmesini; kargo gidiş‑geliş ücretleri ile tarafıma uygulanan cezai işlemlerin neden benim üzerimde bırakıldığının açıklanmasını talep ediyorum. İhlalin haksız olduğunun tespit edilmesi halinde kaldırılmasını, tarafıma yansıtılan kargo ve cezai işlem bedellerinin yeniden değerlendirilmesini ve oluşan maddi mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.

Ayrıca belirtmek isterim ki, siparişi göndermemem halinde yaklaşık 600 TL tutarında kargo gidiş‑geliş ücreti ve cezai maliyet oluşacağı için siparişi göndermek zorunda kaldım. Bu nedenle, müşterinin sonradan siparişi istemediğini belirtmesi ve siparişin arkadaşları tarafından şaka amacıyla verildiğini söylemesi sonucunda oluşan, henüz öğrenemediğim tutardaki maliyetin tarafıma yüklenmesi ayrıca mağduriyetime neden olmuştur.