Sahte Philips Epilasyon Cihazı Ve Faturasız İade Sorunu

Trendyol üzerinden 13 Mayıs 2026 tarihinde sipariş verdiğim Philips marka epilasyon cihazı 16 Mayıs 2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü alır almaz daha kutunun dışından bile orijinal olmadığını, sahte bir ürün olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Philips müşteri hizmetlerini arayarak ürünün orijinalliğini sordum ve onların yönlendirmesiyle kutuyu onların bilgisi dahilinde açmak zorunda kaldım.

Görüşme sırasında, kişisel bakım ürünü olduğu için normalde açılan ürünün iadesinin olmayacağını, ancak sahte ürün olduğu için rapor düzenleyebileceklerini, bu raporla birlikte iade sürecinde sorun yaşamayacağımı belirttiler. Şu anda Philips teknik destek, bu raporu yazabilmek için benden mutlaka fatura talep ediyor. Ancak Trendyol’a defalarca fatura talebinde bulunmama rağmen, satıcının sayfasını kapattığı gerekçesiyle faturayı kesemeyeceklerini, bu yüzden de bana fatura veremeyeceklerini söylüyorlar. Özetle, sahte ürün gönderildiği yetmezmiş gibi, şu an faturam dahi yok ve mağduriyetim giderilmiyor.

Bu ürün için 10.399 TL ödedim ve karta taksitli ödeme yaptım. Sahte olduğu açıkça belli olan bir ürün için bu tutarı ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Trendyol’dan, sahte ürün nedeniyle ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve mümkünse şu an indirimde olan orijinal Philips ürününü alabilecek şekilde sürecin çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca Philips’in rapor düzenleyebilmesi için faturamın tarafıma iletilmesini veya bu mümkün değilse de iade ve para iadesi sürecinin hızla başlatılmasını istiyorum.