Roborox Q8 Pro Max Süpürme İşlevi Çalışmıyor, Kullanıcı Hatası Düşünülerek 3300 TL Masraf Talep Edildi

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından Roborox q8 Pro Max cihazı satın aldım. Cihazı alalı henüz 6 ay oldu ancak yaklaşık 2 aydır süpürme işlevini yerine getirmiyor. Bu nedenle cihazı analize gönderdim.

Analiz sonrasında tarafıma kullanıcı hatası olduğu ve bazı masrafların çıktığı bilgisi verildi ve 3.300 TL masraf talep edildi. Ancak cihazı normal ve olması gerektiği gibi kullandığımı, darbe, düşme vb. Bir durum yaşanmadığını özellikle belirtmek isterim. Ürünü göndermemin üzerinden de yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen Trendyol müşteri hizmetleri sadece “analiz sürecinde” olduğu bilgisini vermekle yetiniyor, net bir çözüm sunulmuyor.

Hem 6 aylık bir cihazda böyle ciddi bir arıza yaşanması hem de kullanıcı hatası denilerek yüksek bir ücret çıkarılması beni mağdur etti. Garanti kapsamında cihazın ücretsiz tamir edilmesini veya ürünün değişimini istemekle birlikte öncelikli talebimin cihazın ücret iadesi olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.