Roborock S8 Pro Arızası Ve İade Sürecinde Sürekli Gecikme

Trendyol üzerinden Roborock s8 Pro model robot süpürge satın aldım. Ürünü normal şartlarda kullanmama rağmen yaklaşık 6 ay içinde arıza verdi. Yetkili servis, bu modelle ilgili pek çok kişide görülen anakarta su sızması sorununu kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden 9.000 TL tamir ücreti talep etti. Bu ücreti kabul etmediğim için ürün arızalı şekilde bana geri gönderildi.

Daha sonra ürünü 14 Eylül tarihinde Trendyol’a iade olarak gönderdim. 19 Eylül’de iademin reddedildiği ve ürünün bana geri gönderileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen, bugün 6 Ekim olmasına karşın ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Ürünün kargoda kaybolmuş olabileceği söyleniyor, robotun nerede olduğu ve ne durumda olduğu net değil. Şu anda fiilen robot süpürgem yok, ürünü kullanamıyorum ve ödediğim bedelin de hiçbir karşılığını alamıyorum.

Bu süreçte Trendyol tarafından sürekli talep açılıyor ve her defasında “3 gün içinde dönüş yapılacak” denilerek süre uzatılıyor. Üç gün dolunca yeni bir talep açılıp tekrar 3 gün beklemem isteniyor. Bu şekilde 15 gün geçti ve bugün de benden 2 gün daha beklemem istendi. Defalarca talep açılmasına rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem söyleniyor.

Ne Trendyol’dan ne de Roborock tarafından süreçle ilgili tatmin edici, net bir açıklama yapılmadı. Ürün kısa sürede arıza verdiği ve aynı sorunla ilgili çok sayıda şikayet bulunduğu için ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, iade talebimin kabul edilmesini ve tarafıma ödediğim bedelin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kaybolduğu söylenen ürünümle ilgili kargo ve süreç araştırmasının tamamlanarak, sonucunun yazılı ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.