Resmi Belgelerle Kanıtlanmış Ürünlere Rağmen Haksız Mağaza Kapatılması

İzmirbuca

405

Trendyol üzerindeki Velmora E-Ticaret adlı mağazam 04.04.2026 tarihinde “sahte ürün satış” gerekçesiyle haksız yere kapatıldı. Mağazamda sattığım ürünler Herbalife markalı ürünlerdir ve bu ürünleri resmi distribütörden, faturalı ve yasal şekilde tedarik ediyorum. Buna rağmen hiçbir somut kanıt sunulmadan, detaylı bir açıklama yapılmadan mağazam kapatıldı.

Herbalife ürünlerimle ilgili daha önce hem Samsun’da hem de İstanbul’da savcılık kararıyla iki defa baskın yapıldı, bu baskınlarda ürünlerden numuneler alınıp inceleme için rapor istendi. Samsun’daki dosya 01.12.2025 tarihinde, İstanbul’daki dosya ise 02.02.2026 tarihinde sonuçlandı ve her iki savcılık dosyasında da ürünlerimde sahtecilik olduğuna dair hiçbir bulguya rastlanmadı, hakkımda takipsizlik kararı verildi. Yani resmi makamlar tarafından ürünlerimde sahtecilik olmadığı açıkça ortaya konmuş olmasına rağmen Trendyol buna rağmen mağazamı sahte ürün gerekçesiyle kapatmış durumda.

Mağaza kapatıldıktan sonra panel üzerinden defalarca destek kaydı açarak durumu anlattım, ürünlerin resmi distribütör üzerinden faturalı alındığını ve savcılık dosyalarındaki takipsizlik kararlarını belirttim ancak tarafıma sadece geçiştiren, yardımcı olmayan yanıtlar verildi ve mağaza kapatma kararı kaldırılmadı.

Bu süreçte mağazam kapalı olduğu için ciddi maddi ve manevi zarara uğruyorum, işimi yapamıyorum, nakit akışım bozuldu ve stoklarımı eritmekte zorlanıyorum. Yasal ve faturalı şekilde ticaret yapmama, ayrıca savcılık dosyalarında da ürünlerimle ilgili sahtecilik bulgusuna rastlanmamış olmasına rağmen haksız yere sahte ürün muamelesi görmek hem mağazamın itibarını hem de psikolojik olarak beni olumsuz etkiliyor.

Trendyol’dan talebim, hesabımın ve ürünlerimin resmi fatura, tedarik belgelerim ve savcılık dosyalarındaki takipsizlik kararlarımla birlikte yeniden ve objektif şekilde incelenmesi, Herbalife ürünlerinin orijinalliğinin tarafsız biçimde değerlendirilmesi ve haksız olarak kapatılan Velmora E-Ticaret mağazamın acilen yeniden açılmasıdır.

Gelişme

11 Nisan 00:51

Trendyol Pazaryeri’nde “Efyam Parfümleri” isimli mağazam, satıcı ıd 1219468 ile açıldıktan sonra henüz hiç satış yapmadan, sadece 2 gün içinde kapatıldı. 06.01.2026 tarihinde hem panel üzerinden hem de Gmail yoluyla tarafıma bildirilen bir ihlal sonucu mağazam, “sahte ürün satışı” ve “İyi Ticaret Sistemi kapsamında 48 puan alarak derhal satışa kapanan bir satıcı ile ilişkili olduğuma dair şüphe” gerekçesiyle kapatıldı. Mağazam yeni açılmış, herhangi bir satış dahi yapılmamış olmasına rağmen bu gerekçeleri kesinlikle kabul etmiyorum ve mağazamın haksız yere kapatıldığını düşünüyorum.

Elimizde savcılıkça verilmiş 2 adet karar ve ürünlerimizle ilgili analiz raporları bulunmaktadır. Bu belgelerden biri 2025 yılının 10. Ayında, diğeri ise 2025 yılının 12. Ayında düzenlenmiştir ve ürünlerimizin sahte olmadığını, yasal ve uygun şekilde satış yaptığımızı ortaya koymaktadır. Bu resmi belgeleri Trendyol’a ileterek panel üzerinden itiraz oluşturdum ancak itirazım, “İyi Ticaret Sistemine Uyumun Sağlanması kapsamında itirazınız tekrar yapılan değerlendirme neticesinde kabul edilmemiştir” şeklinde kısa ve tatmin edici olmayan bir yanıtla reddedildi. Somut ve detaylı bir açıklama sunulmadan, sadece genel ihlal kurallarına yönlendirilmem, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Yasal belgeler ve analiz raporlarıyla aksini ispatlamamıza rağmen, üstelik mağaza daha hiç satış yapmamışken kapatılmasının devam etmesini, hem ticari itibarımı zedeleyen hem de potansiyel ciddi maddi kayıplara yol açan haksız bir uygulama olarak görüyorum. Bu kapsamda öncelikli ve açık talebim, herhangi bir hukuki sürece başvurmak zorunda kalmadan önce mağazamın yeniden aktif edilerek satışa açılması ve itibarımın iade edilmesidir. Bunun yanında uğradığım maddi ve manevi zararların da dikkate alınmasını, buna rağmen mağduriyetim giderilmezse hukuki haklarımı kullanmak zorunda kalacağımın bilinmesini istiyorum.

Trendyol’dan, sunduğumuz resmi belgeler ışığında dosyamın yeniden, somut deliller dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekçeli ve açıklayıcı bir yanıt verilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

07 Nisan 21:40

Bekliyorum daha