Ray-Ban Gözlüğüm İnceleme Sonrası Hasar Görmüş Ve Değişim Reddi

5 Kasım 2025 tarihinde Trendyol’un kendi satıcısından Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra saplarında gevşeme meydana geldi ve aynı zamanda ürünün orijinalliği konusunda şüphe duyduğum için incelemeye gönderdim. İlk inceleme sürecinde, sadece “garanti belgesi bulunmadığı” gerekçesiyle hiçbir teknik değerlendirme yapılmadan ürünüm tarafıma iade edildi.

Ürün bana geri ulaştığında ise ilk gönderdiğimde kesinlikle bulunmayan soyulma ve kabarmalar oluşmuştu. Bunu hemen müşteri hizmetlerine ilettim. Görüşmemizde garanti belgesine ulaşamadıklarını, ancak faturanın garanti belgesi yerine geçebileceğini söyleyerek ürünü tekrar incelemeye göndermemi istediler. Ben de bu açıklamaya güvenerek gözlüğü ikinci kez incelemeye gönderdim.

Ancak ürün, ikinci inceleme sonrasında da yine ilk gönderdiğimde üzerinde olmayan soyulma ve kabarmalarla birlikte tarafıma iade edildi ve “üretim kaynaklı bir sorun bulunmadığı” belirtilerek hem iade hem de değişim talebim reddedildi. Hatta bu süreçte bana “isterseniz gözlük satıcısı da kalsın, size herhangi bir iade ve değişim yapılmayacak” şeklinde bir ifade kullanıldı.

Benim itirazım sadece ürünün teknik durumu ile ilgili değildir. Gözlüğü incelemeye hasarsız şekilde göndermeme rağmen, inceleme süreçleri sonrasında fiziksel olarak zarar görmüş biçimde teslim edilmem ve buna rağmen mağduriyetimin giderilmemesidir. 10660193238 numaralı siparişime ait Rayban güneş gözlüğümün, oluşan hasarlar ve yaşadığım süreç dikkate alınarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.