Raiden Koşu Bandı Rampalı Parçası Eksik, Satıcı Çözüm Sunmuyor

Trendyol üzerinden Reidan resmi mağazasından “Raiden Bluetoothlu Eğimli Yürüme Koşu Bandı 2HP Motor Fitness Katlanır 7 Katman Akıllı Koşu Pedi Kumandalı” ürününü satın aldım ve ürün 24 Mart’ta tarafıma teslim edildi. Ancak ürünü kurmak istediğimde, rampalı ayak kısmına destek olan parçanın kutudan hiç çıkmadığını gördüm. Bu parçayı özellikle eğimli kullanım için tercih ettiğim bu koşu bandının temel sebebi olduğu için, ürün şu an amacına uygun şekilde kullanılamamaktadır.

Eksik parça ile ilgili olarak firma ile iletişime geçtiğimde, ürün bedeli olan 5.749 TL’yi tam ve eksiksiz ödemiş olmama rağmen bu parçayı tedarik edemeyeceklerini ilettiler. Bana yapılan bilgilendirmede, “Talep ettiğiniz eksik ürünü/parçayı tedarik edemiyoruz. Dilerseniz eksik ürününüz için inceleme talebinde bulunmak ve iade işlemlerini başlatmak için Trendyol Asistan'dan destek alabilirsiniz” şeklinde standart bir cevap verildi. Ürünü eksik göndermelerine rağmen ne eksik parçayı temin ediyorlar ne de tüketici olarak beni mağdur etmeyecek başka bir makul çözüm sunuyorlar.

Ödediğim bedelin karşılığı olan, eksiksiz ve tam fonksiyonlu ürünü kullanmak istiyorum. Bu nedenle, öncelikli talebim eksik olan rampaya destek aparatının ücretsiz ve hızlı bir şekilde tarafıma gönderilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, mağduriyetimi giderecek, Tüketici Hakları'na uygun alternatif bir çözüm (örneğin eşdeğer ürün temini veya sorunsuz iade gibi) üretilmesini bekliyorum.