Pudo Haznesi Boş, Trendyol’dan İade Ve Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden satın aldığım 10191501579 numaralı siparişim Trendyol Express ile PUDO gel al noktasına yönlendirildi. 6 Şubat saat 17:33 civarında ürünü teslim almak için PUDO noktasına gittim. Tarafıma iletilen şifreyi girdiğimde hazne açıldı; ancak haznenin tamamen boş olduğunu, ürünümün içinde olmadığını gördüm.

Bu durum üzerine Trendyol/Trendyol Express ile iletişime geçtiğimde, sorunu kendilerinin takip etmesi gerekirken beni doğrudan PUDO çağrı merkezine yönlendirdiler. PUDO ile görüştüğümde olayla ilgileneceklerini söylediler; ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne PUDO’dan ne de Trendyol’dan herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Ürünü Trendyol’dan aldığım için, tüm sürecin Trendyol tarafından yönetilmesi ve PUDO ile koordinasyonun da Trendyol tarafından sağlanması gerektiğini düşünüyorum; benim ayrıca PUDO ile uğraşmak zorunda kalmam son derece saçma ve yorucu oldu.

Aldığım ürün bugün acil bir ihtiyacım ya da daha değerli bir eşya olabilirdi; bu kadar uzun süren ve sonuçsuz kalan bir süreç kabul edilemez. Kameraların incelenmesi gibi adımlarla bu olayın çok daha kısa sürede aydınlatılabileceğine inanıyorum. Trendyol’u uzun süredir tercih eden bir müşteriniz olarak, yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini veya ürünün yeniden gönderilmesini ve sürecin ciddiyetle takip edilmesini talep ediyorum.