to read complaints and reviews, or file yours.Penguen Termosu Kusurlu, İade Ve Para İadesi Uzun Süre Bekletildi
Trendyol hesabım üzerinden Penguen marka bir termos satın aldım. Ürün 21 Temmuz’da elime ulaştığı gün kontrol ettiğimde kusurlu olduğunu gördüm. Ürünü hiç kullanmadan, aynı gün olduğu gibi kargoya vererek iade ettim. Termosun üst kapak kısmı basınca tam temas etmiyor, daha sıfır ürünken tekliyordu ve altında siyah bant vardı, bu nedenle ürünü bebeğim için kullanmaya güvenemedim.
İade için ürünü gönderdiğimden bu yana uzun bir süre geçti. Başta analiz süresinin 4 gün olduğu söylendi, ardından 18 Ağustos’a kadar beklemem gerektiği ve iademin olumlu olmayabileceği belirtildi. Ürünü ben bozmadığım ve hiç kullanmadığım halde, bu kadar uzun süre bekletilmem ve iademin hâlâ onaylanmamış olması nedeniyle mağdur oldum. Bebeğim için acil ihtiyaç olarak aldığım bu ürünü kullanamıyorum, param da hesabıma yatmadığı için mağduriyetim devam ediyor.
Hiç kullanılmamış, teslim alındığı gün kusurlu olduğu tespit edilip iade edilen bu ürün için para iademin bir an önce onaylanarak tarafıma eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Kozagift/Penguen marka paslanmaz çelik sıcak su termosu satın aldım. Ürünü 21 Temmuz’da teslim aldığım gün hiç kullanmadan, kapak kısmındaki sorun nedeniyle iade ettim. Termosun kapağı basınca takılı kalıyor, düzgün kapanmıyor ve bebeğime sıcak su için kullanacağım bir ürün olduğu için güven vermedi. Ayrıca ürünün altında bant vardı, bu nedenle de ürünü kusurlu olarak geri gönderdim.
Ürünü teslim aldığım gibi, aynı gün iade kargoya verdim ve o günden beri Trendyol sisteminde “analiz sürecinde” görünüyor. Süreç bu kadar uzadığı için hem yazılı destek üzerinden hem de telefonla defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde 4 gün sürdüğünü, 18 Ağustos’a kadar beklemem gerektiğini ve sonucun olumlu da olmayabileceğini söylüyorlar. Kontrol ve inceleme sürecinin bu kadar uzun sürmesi ve net bir bilgi verilmemesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
593,83 TL tutarındaki bu alışverişi kartla ödedim ve ürünü hiç kullanmadan, aynı gün geri gönderdiğim halde hala param iade edilmedi. Kusurlu gönderilen ve kullanmadığım ürünü artık kesinlikle geri istemiyorum, sadece ödediğim tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Tarafıma henüz dönüş sağlanmadı vs sorunum çözülmedi hala mağdur bir durumda iademi bekliyorum bir kapak bakmak bu kadar mı zor ve uzun sürer kullanmadığım ürün aynı gün iade ettim istemiyorum neden bekletiliyorum tüketici olarak hiç güvenimiz kalmıyor artık mağdur olmak istemiyoruz lütfen yardımcı olun
