Paraf Param Çekildi, Sipariş Gerçekleşmedi Ve İade Gecikiyor

Bugün saat 11:17’de Trendyol üzerinden Trendyol satıcısına ait Apple 13" Macbook Air: Apple m5 model bilgisayarı sepetime ekledim. Sepet tutarı 70.458 TL oldu ve Halkbank Platinum kredi kartımda biriken 1.292,08 TL Paraf parayı da bu alışverişte kullanmak istedim. Kart bilgilerimi girdim, Paraf paramı seçtim ve siparişi onayladım. Tutar yüksek olduğu için Halkbank güvenlik gerekçesiyle işlemi onaylamadı ve beni aradı. Telefonda işlemin bana ait olduğunu, bir sorun olmadığını belirttim.

Görüşmenin ardından tekrar Trendyol’a dönüp kart bilgilerimi yeniden girdiğimde Paraf paramın kaybolduğunu fark ettim. 1.292,08 TL tutarındaki Paraf param Trendyol tarafından çekilmiş olmasına rağmen alışverişim gerçekleşmedi. Halkbank çağrı merkezini aradığımda beni Trendyol’a yönlendiriyor, Trendyol canlı asistana yazdığımda ise net bir çözüm sunulmuyor ve sadece 24/48 saat içinde iade olur deniliyor. Ürünün fiyatı artarsa ne olacağı konusunda sorduğumda da herhangi bir cevap alamıyor, sadece “paranın iadesini bekleyin” deniliyor.

Hem Trendyol’dan hem de Halkbank’tan kaynaklanan bu süreçte hiçbir şekilde destek alamadım ve mağdur bırakıldığımı düşünüyorum. 1.292,08 TL Paraf paramın derhal iade edilmesini ya da aynı ürünü mevcut sepet tutarı üzerinden, olası fiyat artışından etkilenmeden alabilmem için tarafıma garanti verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem Trendyol’dan ürün almaktan hem de Halkbank kredi kartını kullanmaktan vazgeçmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.