to read complaints and reviews, or file yours.Paraf Kartı Ve Puan Seçili Olmasına Rağmen Tek Çekim Yapıldı
Trendyol üzerinden 10646860086 numaralı siparişimde Paraf Halkbank kartımla yaklaşık 90.000 TL tutarında, 9 taksit olacak şekilde alışveriş yaptım. Ödeme ekranında hem taksit seçeneğini hem de Paraf Puan’ımın kullanılmasını işaretledim. Sistem herhangi bir uyarı vermeden işlemi tamamladı ancak ödeme kartımdan tek çekim olarak alındı.
Ürüne acil ihtiyacım olduğu ve fiyatı da sonrasında değiştiği için siparişi iptal edemedim. Bu durum üzerine 09.07.2026 tarihinde Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak T**** Hanım’a durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Sorunun Trendyol’un sisteminden kaynaklandığını, hem taksit hem Paraf Puan seçili olmasına rağmen tek çekim yapılmasının normal olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen herhangi bir işlem yapılamayacağı, ne bir şikayet kaydı ne de bir itiraz oluşturulamayacağı söylendi.
Ben hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu işlemin başta seçtiğim gibi takside çevrilmesini veya aynı tutarda makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sistemsel hatanın tespit edilip düzeltilmesini, aynı durumla başka müşterilerin de karşılaşmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden yaklaşık bir hafta önce saat 19.00 civarında Antigravity a1 Drone adlı ürünü 89.200 TL tutarla sipariş ettim. Ödeme ekranında hem Paraf puan kullanımı hem de taksitli ödeme seçeneğini işaretledim, buna rağmen sistem herhangi bir uyarı vermeden ödemeyi tek çekim olarak aldı. Ekranda bu duruma dair hiçbir uyarı görmedim.
Durumu fark edince Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede bunun sistemsel bir hata olabileceğini, ancak bu konuda hiçbir işlem yapamayacaklarını, herhangi bir düzeltme, hata raporu ya da çözüm sunamayacaklarını söylediler. Ürün yüksek tutarlı olduğu için kartımdan tek çekim alınması kart limitimi ciddi şekilde etkiledi, limitim etkilendiği için şu anda aynı ürünü tekrar sipariş edemiyorum.
Aldığım ürün işim için gerekliydi ve bu süreç işimi ciddi şekilde sekteye uğrattı. Tüm bunları müşteri hizmetlerine aktarmama rağmen, yine hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Yaşadığım sorunun Trendyol sisteminden kaynaklanmasına rağmen mağduriyeti ben yaşıyorum ve bu durumun haksızlık olduğunu düşünüyorum.
Trendyol’un bu tarz sistem hatalarında müşteriyi koruyan, kart limitini ve ödeme şeklini dikkate alan bir çözüm üretmesini, ödeme şeklimin ilk seçtiğim şekilde (Paraf puan ve taksitli) düzeltilmesi ya da benzer şekilde mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı artık Trendyol’a olan güvenim sarsılmış durumda ve bu sorunun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.
