Orijinal Kutusuz Ve Karekodlu Olmayan Stanley Termos Değişim Talebi

Trendyol satıcısından 10937292599 numaralı siparişle Stanley Cafe To GO 0.23 litre termos bardak satın aldım. Ürünü 5 Şubat’ta aldım ve bugün teslim edildi. Özellikle Trendyol satıcısı olmasına ve ürün yorumlarındaki fotoğraflara bakarak orijinal olduğuna güvenerek bu alışverişi gerçekleştirdim; ancak ürün elime ulaştığında beklentimi kesinlikle karşılamadığını gördüm.

Ürün, orijinal Stanley termoslarda olduğu gibi kendi orijinal kutusunda gelmedi. Trendyol kutusunun içinde, herhangi bir orijinal Stanley kutusu olmadan gönderildi. Ayrıca orijinal Stanley termoslarda ömür boyu garanti ve orijinallik sorgulaması için termosun üzerinde bulunması gereken karekod bu üründe yoktu. Ürün elime ulaşmadan önce, müşteri yetkilisine ulaşamadığım için barkod bulunmadığı gerekçesiyle eksik ürün talebi açmıştım; ancak sonrasında bir çözüm üretilmedi.

Ürün teslim edildikten sonra durumu çözmek için Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle bu ürünü adresimden alıp, diğer müşterilere gönderildiğini gördüğüm karekodlu ve orijinal kutulu ürünle değiştirmelerini talep ettim. Görüştüğüm E*** Hanım, ürünün orijinal olduğunu, belgelerin kendilerinde bulunduğunu ve ömür boyu garantiyle ilgili talebimi destek ekibine ileteceğini söyleyerek ısrar etti. Stanley termoslarda ömür boyu garantinin ürün üzerindeki karekod okutularak kişiye özel tanımlandığını, bende böyle bir karekod bulunmadığını ve diğer müşterilerdeki gibi karekodlu, orijinal kutulu ürünle değişim istediğimi defalarca belirtmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı ve görüşme yüzüme kapatıldı.

Yüksek bedel ödeyerek, özellikle satıcısı Trendyol olsun ki sorun yaşamayayım diye tercih ettiğim bu üründe böyle bir müşteri deneyimi yaşamış olmaktan son derece rahatsızım. Şikayetimin muhatabının Trendyol olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini, Trendyol’un bana gönderdiği bu ürünü adresimden acil olarak alarak, satın aldığım renkte, orijinal kutulu ve karekodlu Stanley termos ile süratle değişim yapmasını talep ediyorum. Aksi takdirde gecikmeksizin Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.