Orijinal Kutusuz Ve Karekodlu Olmayan Stanley Termos Değişim Talebi

Burcu

384

Trendyol satıcısından 10937292599 numaralı siparişle Stanley Cafe To GO 0.23 litre termos bardak satın aldım. Ürünü 5 Şubat’ta aldım ve bugün teslim edildi. Özellikle Trendyol satıcısı olmasına ve ürün yorumlarındaki fotoğraflara bakarak orijinal olduğuna güvenerek bu alışverişi gerçekleştirdim; ancak ürün elime ulaştığında beklentimi kesinlikle karşılamadığını gördüm.

Ürün, orijinal Stanley termoslarda olduğu gibi kendi orijinal kutusunda gelmedi. Trendyol kutusunun içinde, herhangi bir orijinal Stanley kutusu olmadan gönderildi. Ayrıca orijinal Stanley termoslarda ömür boyu garanti ve orijinallik sorgulaması için termosun üzerinde bulunması gereken karekod bu üründe yoktu. Ürün elime ulaşmadan önce, müşteri yetkilisine ulaşamadığım için barkod bulunmadığı gerekçesiyle eksik ürün talebi açmıştım; ancak sonrasında bir çözüm üretilmedi.

Ürün teslim edildikten sonra durumu çözmek için Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle bu ürünü adresimden alıp, diğer müşterilere gönderildiğini gördüğüm karekodlu ve orijinal kutulu ürünle değiştirmelerini talep ettim. Görüştüğüm E*** Hanım, ürünün orijinal olduğunu, belgelerin kendilerinde bulunduğunu ve ömür boyu garantiyle ilgili talebimi destek ekibine ileteceğini söyleyerek ısrar etti. Stanley termoslarda ömür boyu garantinin ürün üzerindeki karekod okutularak kişiye özel tanımlandığını, bende böyle bir karekod bulunmadığını ve diğer müşterilerdeki gibi karekodlu, orijinal kutulu ürünle değişim istediğimi defalarca belirtmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı ve görüşme yüzüme kapatıldı.

Yüksek bedel ödeyerek, özellikle satıcısı Trendyol olsun ki sorun yaşamayayım diye tercih ettiğim bu üründe böyle bir müşteri deneyimi yaşamış olmaktan son derece rahatsızım. Şikayetimin muhatabının Trendyol olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini, Trendyol’un bana gönderdiği bu ürünü adresimden acil olarak alarak, satın aldığım renkte, orijinal kutulu ve karekodlu Stanley termos ile süratle değişim yapmasını talep ediyorum. Aksi takdirde gecikmeksizin Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.

Stanley

Burcu

Neden hala Trendyol müşteri hizmetleri sorunu çözemedi. Bakın termosla ilgili bir müşterinin sorusuna yine kendilerinin verdiği yanıtı ekliyorum, bu gelen üründeki QR kodla kayıt edip garanti yapacaksınız diyorlar, ancak yne kendileri bana ve bir çok müşteriye QR kodsuz ürün gönderiyorlar! Acil çözüm ve QR kodlu ürünle değişim istiyorum artık!

Burcu

Destek merkezi Trendyol satıcısının QR kodsuz yolladığı için kayıt yaptıramadığım Stanley termosun, QR kodlu Stanley termos ile değişimi için açtırdığım destek talebini faturayı göndererek yanıtladı ve servise yönlendirdi! Trendyol satıcına güvenip termos alıyorum sıfır termos niye başka firmalarla yok yetkili servisle ben uğraşıyorum? Sizin kusurunuzu neden müşteri kapatıyor? Değişim talebimi çözümlemezseniz Tüketici Hakem Heyeti çözümleyecektir!