Operasyonel Hata Nedeniyle Trendyol’da Keyfi Sipariş İptali Ve Telafi Talebi

Trendyol üzerinden satıcısı Trendyol olan, 67w üç portlu hızlı şarj aleti siparişi verdim. Teslimat numarası 10939777488, gönderi numarası ise p01407423035 olan bu siparişimi üç gündür beklerken, hiçbir iptal bildirimi yapılmadan tarafıma “operasyonel hatadan dolayı iade süreci başlatıldı” şeklinde bir işlem uygulanmış. Siparişimin keyfi şekilde iptal edilmesi ve bunun bana önceden bildirilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve Trendyol’a bu durumdan dolayı çok kızgınım.

Yaşadığım sorun sonrasında Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece iade ücretimin gönderilebileceği, ürünün bana tekrar gönderilemeyeceği söylendi. Aynı özelliklerde muadilini talep ettiğimde dahi “maalesef yardımcı olamıyoruz” cevabını aldım. Trendyol’un kendi yaptığı operasyonel bir hatanın faturasının bana kesilmesini, Trendyol gibi büyük bir firmaya yakışmayan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Ben bu siparişim için ya aynı ürünü ya da en azından aynı özelliklere sahip muadil bir ürün gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle uygun bir ek telafi sağlanmasını talep ediyorum. Operasyonel hatadan kaynaklanan bu sorunun, müşteri memnuniyeti gözetilerek bir an önce çözülmesini istiyorum.