Onaylanan İade Sürecinde Horoz Lojistik Ve Trendyol Kaynaklı İletişimsizlik Nedeniyle Arızalı Televizyonun İadesi Gerçekleşmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Trendyol üzerinden Teknosa satıcısından Philips 55pus8349/62 Ambilight televizyon satın aldım (sipariş no: 10550822721). Ürün 28 Eylül 2025’te sipariş edildi, 4 Ekim’de teslim edildi, 7 Ekim’de yetkili servis tarafından kuruldu. Ancak sadece 9 gün sonra, 16 Ekim 2025’te televizyon arızalandı ve servis kontrolünde “ssb arızalı” olduğu tespit edildi. 12 Kasım 2025’te bana cihaz değiştirme formu verildi ve Philips, Teknosa ile Trendyol görüşmelerim sonrası iade/değişim onayı alındı.

Trendyol, 27 Kasım 2025’te iade kodu oluşturdu ve Horoz Lojistik’in 7 gün içinde ürünü adresimden alacağı bilgisi verildi. Ancak Horoz Lojistik benimle hiç iletişime geçmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde kayıt olmadığı söylendi, yeni kayıt açıldı ve “kargo görevlisi kodu aktif eder, süre önemli değil” denilerek beklemem istendi.

Birkaç gün sonra ise adresime hiç gelinmeden “kaydınız çözümlenmiştir/tamamlanmıştır” şeklinde iki SMS aldım. Tekrar aradığımda bu kez sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaştım, yeniden kayıt gözükmediği söylenip görüşme sonlandırıldı. Horoz Lojistik kaynaklı bu iletişimsizlik ve hatalı süreç nedeniyle onaylı iadem gerçekleşmedi.

Trendyol’u aradığımda ise bu kez televizyonu benim kargoya vermem gerektiği, süreyi geçtiğim için iade kaydının kapandığı ve yeni iade kodu oluşturulamayacağı söylendi. Oysa süreç boyunca hem sözlü hem yazılı olarak Horoz Lojistik’in ürünü adresimden alacağı bilgisi verilmiş, ürünü benim kargoya götürmem gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Horoz Lojistik’in ürünü almaması ve kaydımı gerekçe göstermeden kapatması nedeniyle yaşanan mağduriyet bana yüklenmiştir.

Tüm bu aksaklıklar nedeniyle hem ürün bedeli konusunda hem de ciddi zaman ve emek kaybı yaşayarak mağdur oldum. Trendyol ve Horoz Lojistik’ten, onaylanmış iade kapsamında yeni bir iade kodu oluşturulmasını, arızalı televizyonun Horoz Lojistik tarafından en kısa sürede adresimden alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca süreçte yaşadığım zaman ve emek kaybının da dikkate alınmasını talep ediyorum.