to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden Teknosa satıcısından Philips 55pus8349/62 Ambilight televizyon satın aldım (sipariş no: 10550822721). Ürün 28 Eylül 2025’te sipariş edildi, 4 Ekim’de teslim edildi, 7 Ekim’de yetkili servis tarafından kuruldu. Ancak sadece 9 gün sonra, 16 Ekim 2025’te televizyon arızalandı ve servis kontrolünde “ssb arızalı” olduğu tespit edildi. 12 Kasım 2025’te bana cihaz değiştirme formu verildi ve Philips, Teknosa ile Trendyol görüşmelerim sonrası iade/değişim onayı alındı.
Trendyol, 27 Kasım 2025’te iade kodu oluşturdu ve Horoz Lojistik’in 7 gün içinde ürünü adresimden alacağı bilgisi verildi. Ancak Horoz Lojistik benimle hiç iletişime geçmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde kayıt olmadığı söylendi, yeni kayıt açıldı ve “kargo görevlisi kodu aktif eder, süre önemli değil” denilerek beklemem istendi.
Birkaç gün sonra ise adresime hiç gelinmeden “kaydınız çözümlenmiştir/tamamlanmıştır” şeklinde iki SMS aldım. Tekrar aradığımda bu kez sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaştım, yeniden kayıt gözükmediği söylenip görüşme sonlandırıldı. Horoz Lojistik kaynaklı bu iletişimsizlik ve hatalı süreç nedeniyle onaylı iadem gerçekleşmedi.
Trendyol’u aradığımda ise bu kez televizyonu benim kargoya vermem gerektiği, süreyi geçtiğim için iade kaydının kapandığı ve yeni iade kodu oluşturulamayacağı söylendi. Oysa süreç boyunca hem sözlü hem yazılı olarak Horoz Lojistik’in ürünü adresimden alacağı bilgisi verilmiş, ürünü benim kargoya götürmem gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Horoz Lojistik’in ürünü almaması ve kaydımı gerekçe göstermeden kapatması nedeniyle yaşanan mağduriyet bana yüklenmiştir.
Tüm bu aksaklıklar nedeniyle hem ürün bedeli konusunda hem de ciddi zaman ve emek kaybı yaşayarak mağdur oldum. Trendyol ve Horoz Lojistik’ten, onaylanmış iade kapsamında yeni bir iade kodu oluşturulmasını, arızalı televizyonun Horoz Lojistik tarafından en kısa sürede adresimden alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca süreçte yaşadığım zaman ve emek kaybının da dikkate alınmasını talep ediyorum.
Satıcı Trendyol'dan #10101983431 numaralı siparişimi 29 Mart 2025 tarihinde verdim. Ürün 5 Nisan'da teslim edildi, gelen televizyonun panelinde ve reflektörlerde yapılan testlerde arıza olduğu görüldü ve iade talebi açtık. Servisin yanıtını bekledik ve Trendyol'a bunu iletme zamanımız 9 Nisan 2025 o...
30.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım TCL 65C6K model televizyon, teslimat sırasında ekranı kırık şekilde elime ulaştı. Durumu hemen yetkili servise bildirdim ve servis iade işlemi başlattı. Ancak iade sürecinde büyük sorunlar yaşadım. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda önce ...
22.07.2025 tarihinde Trendyol üzerinden bir televizyon siparişi verdim. Siparişin aciliyetini satıcıya ilettim ve satıcı da bu durumu dikkate alarak hızlı şekilde ürünü kargoladı. Ürün, Horoz Lojistik firmasına teslim edildi. 29.07.2025 tarihinde ürün Horoz Lojistik’in dağıtım merkezine ulaştı. Anc...
Trendyol aracılığıyla satın aldığım Sunny televizyonu yanlış ölçü seçtiğim için iptal etmek istedim. Ancak ürün hazırlanıyor olduğu için iptal edemedim. Ürün geldiğinde ise direkt iade talebi açtım. Horoz Lojistik tarafından adresten alınacağı bildirildi. Canlı destek ve telefon üzerinden, günlerce ...
Trendyol e ticaret sitesinden 10236484027 sipariş kodu ile 25.05.2025 tarihinde 85 inç televizyon satın aldım iptal işlemi başlatmak istedim fakat kurumsal fatura olduğundan ürün teslim edildikten sonra iade yapılabileceği tarafıma iletildi. 27.05.2025 tarihinde ürün geldi. İade faturası kesildi. İa...
Teknosa 
Horoz Lojistik 
Yorumlar