Ödenen Trendyol Plus Ücretleri Görünmüyor Ve Üyelik Kullanılamıyor

Annemin Trendyol hesabında Trendyol Plus üyeliği bulunmasına rağmen, Mayıs 2026’dan itibaren her ay kayıtlı kredi kartımızdan yaklaşık 75 TL tutarında Plus ücreti otomatik olarak tahsil edilmiştir. 12 Eylül’de de aynı 75 TL kartımızdan çekildi. Buna rağmen 14 Eylül 2026 tarihinde alışveriş yapmak için ödeme aşamasına geldiğimizde “Trendyol Plus üyeliğiniz bulunmamaktadır” uyarısıyla karşılaştık ve Plus üyeliğinin sağladığı hiçbir avantajdan yararlanamadık.

Müşteri hizmetlerine yazdığımızda hesabımızda herhangi bir Plus üyeliği görünmediği, hatta kartımızdan çekilen Plus tahsilatlarının dahi sistemlerinde kayıtlı olmadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine talep edilen kart bilgilerini, işlem numarasını, ödeme tarihlerini ve provizyon kodlarını bankamızdan temin ederek Trendyol ile paylaştık. Ayrıca Mayıs ayından bu yana yapılan tüm Trendyol Plus ödemelerini gösteren banka kayıtlarımız da görsellerde mevcuttur.

Aylardır düzenli ödemesini yaptığımız bir hizmeti, tam ihtiyaç duyduğumuz anda kullanamamak bizim hatamızdan değil, tamamen Trendyol sistemindeki bir sorundan kaynaklanmaktadır ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Ödemesi alınan tüm dönemlerin eksiksiz şekilde Plus üyeliğimize tanımlanmasını, üyeliğimizin derhal yeniden aktif edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin müşteri memnuniyeti çerçevesinde somut bir şekilde telafi edilmesini talep ediyoruz. Standart, kalıp bir yanıt değil; ödediğimiz ücretlerin ve yaşadığımız sürecin karşılığında gerçek ve tatmin edici bir çözüm bekliyoruz. Acil alışveriş yapacaktık, resmen sepette kaldı bu ürünler. Şikayetimizle birlikte Trendyol Plus adı altında kartımızdan tahsil edilen tutarları gösteren banka kayıtlarının ekran görüntülerini de ekleyeceğiz.