Ödemesi Alınan Siparişim Trendyol'da Görünmüyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Bugün Trendyol üzerinden mont ve parfüm içeren, toplam 12 bin liralık bir alışveriş yaptım. Ödemem Ziraat Bankası kartımdan başarıyla çekildi; dekont ve banka hareket kaydı da elimde mevcut olmasına rağmen, Trendyol hesabımda hiçbir şekilde sipariş görünmüyor. Hatta sistemde sanki hiç sipariş vermemişim gibi duruyor.

Hem Trendyol tarafında hem de bankada bu işleme ait referans bilgileri ve numaralar olmasına rağmen, ortada kayda geçmiş bir sipariş bulunmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Konuyla ilgili destek almak için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da hiçbir net yanıt alamadım; sadece bekletiliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Ödemesi alınmış olan bu siparişimin acilen sistemde görünür hale getirilerek ürünlerimin kargoya verilmesini veya aksi durumda 12 bin liralık tutarın gecikmeden kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.