Ödeme Hatası Sebebiyle Kuponum Kullanılamaz Ve Süresi Doldu

Trendyol hesabıma tanımlı 250 TL tutarında, alt limitsiz bir kuponum vardı. 25.12.2025 tarihinde saat 15.00 civarında, yaklaşık 1.500 TL’lik bir ceket almak için bu kuponu kullanarak ödeme yapmak istedim; ancak ödeme ekranında hata aldım ve işlem gerçekleşmedi.

Ödeme anında yaşanan bu hata nedeniyle kuponu fiilen kullanamamama rağmen, sonrasında kuponun süresi dolmuş göründü ve kuponum hiçbir şekilde kullanılamaz hâle geldi. Konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “hiçbir şey yapamayız” denilip, durum incelenmeden ezbere standart cevaplar verildi. Oysa daha önce benzer bir sorun yaşadığımda aynı platform tarafından yardımcı olunmuş ve mağduriyetim giderilmişti.

Ödeme esnasında sistem hatasından kaynaklanan bu problem nedeniyle yanmış olan 250 TL’lik kuponumun tekrar tanımlanmasını veya eşdeğer bir indirimle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.