to read complaints and reviews, or file yours.Montun İlanla Uyumsuzluğu Ve İade Reddi Haksızlığı
Trendyol üzerinden Jack & Jones jjkaıto Erkek Puffer Şişme Mont 12282300 Krem Atmosphere modelini yaklaşık 2.000 TL civarında bir bedelle satın aldım. Ürün elime ulaştığında mont, ilandaki görseller ve açıklamalarla hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Şişme mont diye satılan ürün son derece sönük, iç dolgusu zayıf, işçiliği kötü, kumaş kalitesi ve duruşu ise neredeyse toz bezi gibi bir monttu. Daha önce de Trendyol’dan aldığım düğmeli peluş montta düğmeler ve ilikler birbirini tutmuyor, dikimi çok kötüydü; aldığım telefon kılıfı da telefona oturmamıştı. Yani benzer ciddiyetsiz satışlarla birkaç kez karşılaştım.
İlgili montu iade ettik, iade sürecini bir yakınım yürüttü çünkü o dönemde hastanedeydim. Ürün alındıktan yaklaşık 10 gün sonra iade işlemi yapıldı. Ancak iadem, ürünün lekeli olduğu iddiasıyla reddedildi ve bana bu şekilde geri bildirildi. Müşteri temsilcisinin “Biz kullanılmış ürün satmayız” şeklinde bir açıklaması oldu. Ben ürünü teslim aldığımda detaylı kontrol etmedim, bu hatamı kabul ediyorum; fakat bir ürünün benden kaynaklı kullanılmış veya lekelenmiş olduğunun iddia edilmesi durumunda bunun kanıtlanması gerektiğini, aksi halde benim sözüm ile satıcının sözü arasında kaldığımı düşünüyorum. Ayrıca ürünler müşteriye gönderilmeden önce kontrol edilmediği, görsellerle alakası olmayan ürünler satıldığı ve sorun yaşandığında da sorumluluğun son kullanıcıya yüklendiği izlenimine kapıldım.
Sipariş numaram 11167144843’tür. Ben bu süreçte öncelikli olarak iademin koşulsuz şekilde kabul edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Eğer Trendyol gerçekten ürünü benim kullandığımı ve lekelerin benden kaynaklandığını iddia ediyorsa, o durumda da ürünü kendi imkanlarıyla kuru temizlemeden geçirerek tertemiz halde bana göndermesini, başka bir müşterinin kullanmış olabileceği bir ürünü bu şekilde almak zorunda bırakılmamayı bekliyorum. Trendyol’un hem bu sipariş özelinde gerekli incelemeyi yapmasını hem de benzer sorunların tekrar yaşanmaması için satıcı ve ürün kontrollerini daha titiz bir şekilde yürütmesini istiyorum.
*** Trendyol dan Jack & Jones mont bana geri geldi. Ürününün etiketini koparmışlar, almışlar ve bana hiç utanmadan etiketsiz olarak siyah bir torbaya tıkıştırıp ürünü geri gönderdiler. Satıcı temsilcisi (Müşteri Temsilcisi değil çünkü biz temsil etmiyor) bayana sordum bunun etiketini koparmışsınız neden böyle bir şey yaptınız ki? Diye sordum ne dese beğenirsiniz "bize etiketsiz geldi" Oysa ben etiketine dokunmadım bile, "iade edeceğim bir ürünün etiketi ile ne işim olur, niye koparayım" dedim. Ama yine boşa konuştum tabii ki karşıda beni duyan kimse yok ki "Etiketi bana gönderin bu bir delil, hakkımı ararken kullanacağım onu bana geri gönderin" "Etiketsiz geldiğine dair elimizde video kaydı var"dedi. (2. Büyük yalan). Tamam video kaydını bana gönderin (Gönderseydi her şeyden vazgeçecektim haklı olduğum halde) göndermedi "Gidin hakkınızı mahkemede arayın orada videoyu gösteririm" diye cevap verdi. Sanki cin*yet mahalli videosu yahu. Neyse yine şikayetlerimize duyarsız kalan, umurunda bile olmadığımız satıcı çıkarlarını ön planda tutan bir Trendyol ile karşı karşıya kaldık mı? Kaldık. *** Sonuç kullanılmış ürün diye iadem kabul edilmedi. Evet hata bende "Be adam aldığın ürünü açar açmaz kontrol etsene, fotoğraf çeksene, iade ederken de aynısını yapsana "Yapmadım benim hatam. Neyse ucuz bir ders oldu. *** Trendyol ve kankası olan satıcı Levi's-Dockers mağazası tarafından aynı gerekçeler öne sürülerek talebim kankalar birliği tarafından tüm tüketici haklarım hiçe sayılarak şiddetle reddedildi. *** o kadar rahat ki Trendyol müşteri temsilcileri pardon pardon satıcı temsilcileri çünkü biz tüketicileri değil satıcıları sermayeyi temsil ediyor ve savunuyorlar. Sanki aracı kurum değillermiş bir de bizi satıcı ile karşı karşıya getirmeye, görüştürmeye çalışarak aradan, sorumluluktan sıyrılmaya çalışıyorlar. E peki sizin işiniz ne o zaman çıkın aradan bir satıcı ve alıcı alışverişimiz yapalım. Öyle eğitilmişler onların suçu değil. Neyse çok uzadı aslında daha çok şeyler yazılabilir. *** Etiketi koparılmış mont ekte.
Jack & Jones jjkaıto Erkek Puffer Şişme Montu Trendyol üzerinden yaklaşık 2.000 TL’ye satın aldım. Ürün, ilan görselleri ve açıklamasıyla hiç örtüşmüyordu; sönük, iç dolgusu zayıf ve işçiliği çok kötüydü. İade ettim, ancak 10 gün sonra iade, ürünün lekeli olduğu iddiasıyla reddedildi. Müşteri temsilcisi ‘Biz kullanılmış ürün satmayız’ dedi. Ben ürünü teslim alırken detaylı kontrol etmediğimi kabul ediyorum, fakat lekeli olduğuna dair kanıt istenmesini haksız buluyorum. Defolu olduğunu gösteren fotoğrafları gönderdiğim halde firma, ürünün defosuz olduğunu iddia etti. Ürünün etiketlerini firma kopararak bana geri gönderdi; ben mahkeme demedim, ancak temsilci ‘haklarınızı mahkemede ara’ diyerek agresif bir tutum sergiledi. Firma defolu ürün satıyor, sorumluluk almıyor ve tüketiciyi suçluyor. Trendyol da aracı olarak bu satışa dahil ve tüketiciyi korumuyor. Çözüm olarak defolu ürünü bana fiyata satıp, defolu/hasarlı ürün ücretini almalarını istiyorum. Şu ana kadar hiçbir çözüm sağlanmadı; Trendyol’un yaklaşımı satıcı odaklı ve beni dinlemiyor. Ücret iadesi ve zarar‑hasar tazmini talep ediyorum.
