Mavi London Pantolon İadesi Sürecinde Satıcının Çelişkili Gerekçeleri Ve Trendyol’un Yetersiz Destek

Trendyol üzerinden dgn adlı satıcıdan Mavi London model jean pantolon sipariş ettim. Sipariş numaram 11463471461, sipariş tarihi 31 Temmuz 2026’dır. Aynı satıcıdan iki farklı model aldığım için ürünlerden birini iade etmek istedim ve ürünü hiç kullanmadan Trendyol üzerinden iade sürecini başlatarak gönderdim.

İlk gönderimde satıcı, ürünü incelemeden “farklı model” diyerek iademi reddetti. Oysa gönderdiğim ürün doğru üründü. Ürün bana geri geldiğinde de zaten gelen ürünün London model olduğunu gördüm. Bunu özellikle belirten bir not ekleyerek ürünü tekrar gönderdim. Bu kez de iadem, bu defa “ürün başka bir firmaya ait” olduğu iddiasıyla reddedildi. Satıcının gerekçeleri birbiriyle çelişmektedir; ilkinde model farklı denilirken, ikincisinde başka firmanın ürünü denilmiştir.

Ayrıca satıcı zaten kendi markasını değil, Mavi Giyim markasına ait ürünleri satmaktadır. Buna rağmen “başka firmanın ürünü” gerekçesiyle iade reddi yapılmıştır. Trendyol üzerinden satıcıya bunun nedenini sorduğumda ise bu kez de “İlgili mevzuat gereğince orijinal etiketi sökülmüş ve yeniden satılabilirliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi onaylanamamaktadır.” cevabı verildi. Ancak aynı siparişteki Toronto model pantolonu, üzerinde beden ölçülerini gösteren karton etiket olmamasına rağmen iade olarak gönderdim ve iadesi onaylandı. London modelde ise karton etiket ürünün içindeyken iade reddedildi. Dahası, London modeli ikinci kez geri gönderdiklerinde ürünün içindeki karton etiket çıkarılmış halde bana geri geldi. Bu durum, iade reddine gerekçe yaratmak amacıyla yapılan açık bir usulsüzlük izlenimi vermektedir.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise satıcının beyanını esas aldıklarını, bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünü Trendyol’a göndereyim, onlar inceleyip karar versinler önerimi de kabul etmediler. Böylece ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen iade hakkımı kullanmam fiilen engellendi ve Trendyol nezdinde de hakkım korunmadı.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, öncelikle Mavi London model pantolon için iade talebimin onaylanmasını ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca satıcının aynı ürün için her seferinde farklı ve çelişkili gerekçeler sunarak, etiketi çıkarıp farklı bahanelerle iade reddi yaptığı bu süreç nedeniyle dgn satıcısının uyarılmasını ve gerekirse yaptırıma tabi tutulmasını, Trendyol’un da bu tür durumlarda sadece satıcı beyanına dayanmak yerine müşteriyi de koruyan bir inceleme süreci işletmesini talep ediyorum.