Mavi Jeans Ve Trendyol Arasındaki Yönlendirmelerle Çözüm Bulunamayan Kumaş Hatası

Yaklaşık 8 ay önce Trendyol üzerinden Mavi Jeans mağazasından Mavi Black / Hunter model bir pantolon satın aldım. Ürünün fatura tarihi 30.09.2025 ve 899,99 TL ödedim. Pantolonu kullanım ve yıkama talimatlarına uygun şekilde kullandım, yırtılan bölge dışında herhangi bir deformasyon yok. Buna rağmen arka cebin yan kısmında kumaş hatasından kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir yırtılma meydana geldi.

Sorunla karşılaştıktan sonra önce Mavi Jeans İzmit Outlet mağazasına gittim, oradaki çalışanlar işlem yapamayacaklarını, Mavi Jeans’i telefonla aramam gerektiğini söylediler. Mavi Jeans’i aradığımda ise Trendyol ile iletişime geçmem gerektiği belirtildi. Trendyol ile görüştüğümde bu sefer de sürecin Mavi Jeans tarafından yürütüleceği söylendi. Hem Mavi Jeans hem de Trendyol arasında defalarca yönlendirilmiş olmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Kumaş hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu yırtılma için ürünün incelenerek tarafıma ücret iadesi yapılmasını, mümkün olmayacaksa en azından değişim ya da hediye çeki gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Hem marka hem de platformun birbirine yönlendirmek yerine bu süreçte sorumluluk almasını ve mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.