Mahkeme Kararına Rağmen Para İadesi Reddi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden satın aldığım 2.370 TL tutarındaki bir elbiseyi iade etmek istedim ancak iadem haksız bir şekilde reddedildi. Bunun üzerine konuyu dava ettim ve yaklaşık 20 gün önce dava sonucunda lehime, yani olumlu karar çıktı. Buna rağmen para iadem hâlâ yapılmadı.

Süreç boyunca Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım. Hem üslup olarak son derece saygısız bir tavırla karşılaştım hem de ne söylersem söyleyeyim hiçbir çözüm üretilmedi. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “hakkınız var gidin edin” şeklinde umursamaz ve kaba bir yanıt aldım. Premium üye olmama ve Trendyol’dan sürekli alışveriş yapmama rağmen tamamen başlarından savar bir yaklaşım sergilediler.

Mahkeme kararının olumlu olduğunu ve para iademin yapılması gerektiğini açıkça belirtmeme rağmen, benden asistan üzerinden kararın fotoğrafını istediler, “bir haftaya döneriz” dediler, fakat bir hafta sonra yine aynı şeyleri söyleyip beni oyalamaya devam ettiler. Ne mahkeme kararına saygı gösterildi ne de müşteri olarak mağduriyetim giderildi.

Trendyol’dan beklentim, mahkeme kararına uygun şekilde 2.370 TL’lik ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesi, telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu ve saygısız davranışı için tarafıma resmi bir özür iletilmesi ve bu kişinin bir daha müşteriyle görüşmelere dahil edilmemesi ya da en azından ciddi bir eğitim ve disiplin sürecinden geçirilmesidir. Premium üyesi olduğum bir firmadan bu kadar kötü bir müşteri hizmeti deneyimi yaşamış olmak beni gerçekten pişman etmiştir.