Mağazamın Somut Gerekçe Olmadan Kapatılması Ve Şeffaflık Eksikliği

Trendyol Partner üzerinden 'mey yapı' adlı 1023311 kodlu mağazam, 1 yılı aşkın süredir aktif olarak faaliyet göstermekteydi. Ancak 29.09.2025 tarihinde, 'düşük ürün puanı, düşük satıcı puanı, yüksek müşteri şikayeti oranı, yüksek kusurlu/yanlış/eksik ürün gönderimi oranı veya yüksek ihtilaflı iade oranı gibi olumsuz parametrelerden en az birinde aşırı düşük performans sergileyerek müşteri memnuniyetsizliği yaratmak' gerekçesiyle 48 ihlal puanı verilerek mağazam aniden kapatıldı.

Tarafıma iletilen bu genel açıklamalar dışında, hangi ürün veya sipariş nedeniyle bu ihlallerin oluştuğuna dair hiçbir somut bilgi paylaşılmadı. Kendimi savunmam veya gerekli düzeltmeleri yapmam için herhangi bir fırsat tanınmadı. 1 yıl boyunca müşteri memnuniyetini ön planda tutan, ürünlerini özenle hazırlayan ve gönderen bir satıcı olarak bu şeffaf olmayan uygulama sonucunda mağazamın haksız yere kapatıldığını düşünüyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Konu ile ilgili olarak Trendyol üzerinden iki ayrı talep oluşturdum (Talep No: 730b5463 ve CC1634a9). Ancak her iki başvuruma da 'İyi Ticaret Sistemine Uyumun Sağlanması kapsamında itirazınız yapılan değerlendirme neticesinde kabul edilmemiştir' şeklinde standart bir yanıt verildi ve detaylı bilgi paylaşılmadı. Özellikle kargo firması kaynaklı hasarlı teslimatlar nedeniyle iadeler yaşandığını, bunun dışında eksik veya yanlış ürün gönderimi gibi bir durumun söz konusu olmadığını defalarca ilettim. 176 paketlik toplam satışımda 23 iade gerçekleşmiş olup, bu iadelerin büyük kısmı kargo sürecindeki sorunlardan kaynaklanmaktadır. Ayrıca sezonluk ürün satışım nedeniyle mağazamın kapatılması sonucu ciddi müşteri kaybı ve stokta kalan ürünlerim nedeniyle maddi zarar yaşadım.

Trendyol’dan beklentim, mağazamın kapatılmasına neden olan somut gerekçelerin tarafıma açıkça bildirilmesi, mağazamın yeniden açılması ve satıcıların haklarının korunmasıdır. Ayrıca süreçle ilgili telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.