Kutu Yoksa Değişim Yok: Trendyol’un İlgisiz Tutumu

Trendyol’dan kısa süre önce bir fırın satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra fırının alt gözünün hiç çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine Trendyol asistan üzerinden destek almak istedim ancak yalnızca kutuyu atmış olmam gerekçe gösterilerek yardımcı olunamayacağı söylendi. Ürünün iadesini değil, sadece değişimini talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen bu talebime dair hiçbir çözüm üretilmedi.

Görüşmelerde kutu olmadığı için işlem yapılamayacağı, adeta “kutu yoksa 4 bin küsur TL’nizi çöpe atın” denmiş gibi bir yaklaşım sergilendi. Hiçbir aşamada bir firma yetkilisiyle doğrudan muhatap olamadım ve çözüm odaklı en ufak bir çaba görmedim. Yaklaşık bir haftadan kısa süredir devam eden bu süreçte mağduriyetim aynı şekilde sürüyor.

Ürün kusurlu olmasına rağmen yalnızca kutu olmadığı için değişim yapılmamasını ve Trendyol asistanının bu ilgisiz, mekanik tutumunu kabul etmiyorum. Ürünümün ayıplı olduğu dikkate alınarak, kutu şartı öne sürülmeden değişim işleminin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.