Kutu Üzerindeki Ufak T İşareti Nedeniyle Cayma Hakkım Reddedildi

Trendyol’un kendi satıcısından 18 Pro Max 512 GB cep telefonu satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kutuyu hiç açmadım, cihazı kesinlikle kullanmadım. 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında iade talebi oluşturdum, ürünü kapalı ve eksiksiz şekilde geri gönderdim.

Ancak iadem kabul edilmedi ve telefon, kutusunun üzerinde tükenmez kalemle küçük bir “t” harfi yazılı olduğu gerekçesiyle tarafıma geri yollandı. Kutunun üzerindeki bu küçük işaret nedeniyle, kutusu açılmamış, sıfır durumdaki bir telefonu iade alamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de iadenin reddedildiğini, ürünü bana geri göndereceklerini ve bu durumu kabul etmem gerektiğini belirttiler.

Bu alışveriş için kartla toplam 167.999 TL ödedim ve kapalı kutu, kullanılmamış bir ürün için sadece kutu üzerindeki ufak bir işaret bahane edilerek cayma hakkımın fiilen engellenmesini kabul etmiyorum. Ürünün, yasal cayma hakkım kapsamında koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim 167.999 TL’nin kartıma eksiksiz şekilde geri yatırılmasını talep ediyorum. Güvenimi ciddi şekilde zedeleyen bu sürecin Trendyol tarafından bir an önce düzeltilmesini istiyorum.