Kutu Talebim Reddedildi, Müşteri Hizmetinden Saygısız Cevap

Lagranze’den yeğenlerime yılbaşı hediyesi olarak iki adet leopar desenli atkı bere takımı satın aldım. Ürünler plas olduğu için 1.629 TL ödedim, normal fiyatı 1.800 TL civarındaydı, yani benim için oldukça pahalı bir alışverişti. Ürünler elime geçtiğinde iki ürünün tek bir kutu içinde gönderildiğini gördüm. Ben bu hediyeleri ayrı ayrı vereceğim için doğal olarak ikinci bir kutu talep ettim, çünkü biri kutulu biri kutusuz hediye edemem.

Geçen hafta ürünleri teslim aldığımdan beri defalarca yazmama rağmen uzun süre cevap alamadım, nihayet dün bir dönüş yapıldı ve kutuyu göndereceklerini söylediler. Ancak ardından gelen mesaj beni gerçekten çok sinirlendirdi. “Hem kutuyu istiyoruz gönderiyoruz, kutu normalde üründen pahalıdır tamam diyoruz, zehir zemberek yorum yazmışsın” şeklinde bir cevap aldım. Müşteriye bu üslup ve yaklaşımın kesinlikle kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Ben sadece aldığım iki pahalı ürünü eşit şekilde, ikisini de kutulu olarak hediye etmek isterken, hem bu kadar uğraştırılmam hem de bu tarz bir mesajla karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteriyi suçlayan, sitem eden bu tarz bir iletişim dilini kabul etmiyorum. Bu konuda hem iletişim tarzları için gerekli uyarıların yapılmasını hem de iki ürün için de eşit, şık bir hediye sunumu sağlayacak şekilde kutu gönderimi konusunda hassasiyet gösterilmesini talep ediyorum.