Aşırı Kalabalık, Kaba Personel, Hijyen Sorunları Ve Aşırı Fiyatlar Otelde

Antalya Kremlin Palace otelinde 15–20 Eylül tarihleri arasında ailecek 5 gece konakladık ve maalesef tesisten ciddi memnuniyetsizlikle ayrıldık. Otel aşırı kalabalıktı ve bu yoğunluk tesisin hemen her alanında hissediliyordu. Özellikle küçük çocuğumuzla birlikte sakin ve konforlu bir tatil hedeflerken, kalabalık nedeniyle tatilimiz oldukça yorucu geçti.

Otele giriş yaptığımızda personelin yaklaşımı hem ilgisiz hem de kabaydı. Check-in sırasında tesisle ilgili doğru düzgün hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Restoranların, havuzların, çocuk alanlarının ve diğer bölümlerin nerede olduğu gösterilmedi. Büyük bir tesiste, küçük çocukla birlikte, neyin nerede olduğunu kendi imkanlarımızla bulmaya çalışmak zorunda kaldık ve bu süreçte hiçbir yönlendirme desteği alamadık.

Oda tarafında da ciddi hayal kırıklığı yaşadık. Odamızın genel görüntüsü eski, yıpranmış ve bakımsızdı. Otelin tanıtımlarındaki gösterişli dış görünüş ile oda ve hizmet kalitesi arasında ciddi bir fark olduğunu net şekilde gördük. Beklediğimiz konforu ve kaliteyi bulamadık.

Personel yaklaşımı konusunda ayrıca çok rahatsız olduğum bir olay yaşadım. Kahve almak için barda sıra beklerken kadın personele sipariş vermek istedim. “Çok yoğunum” denilerek yaklaşık 20 dakika bekletildim. Bu sırada benden sonra gelen Rus turistlerin aynı personel tarafından güler yüzle ve daha ilgili bir şekilde hızlıca hizmet aldıklarını gördüm. Misafirler arasında farklı muamele yapılıyormuş hissi veren bu durum beni son derece rahatsız etti.

Yemek konusunda da ciddi problemlerle karşılaştık. Yediğim baklavanın içinden sert bir kabuk parçası çıktı, diş dolguma zarar verecek kadar sertti. Ayrıca lahmacunun içinden saç çıktı. Bu iki olay, mutfak ve hijyen süreçleri ile yemeklerin hazırlanması ve kontrolü konusunda bizde ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Konaklamamız sırasında eşim ve küçük çocuğum kusma ve ishal yaşadı. Bunun nedeninin kesin olarak otel yemekleri olduğunu iddia etmiyorum; ancak tesis içerisinde ağaç diplerinde kusan başka çocuklara da bizzat şahit olduk. Aynı dönemde başka çocuklarda da benzer rahatsızlıkları görmek bizi oldukça endişelendirdi ve hijyen konusunda güvenimizi zedeledi. Bu süreçte tatilimizin yaklaşık iki günü tamamen odada, sağlık sorunları ile uğraşarak geçti.

Sağlık problemi yaşadığımız sırada otel bünyesindeki doktor hizmetinin yaklaşık 130 Euro olduğunu öğrenmek ayrı bir şaşkınlık yarattı. Özellikle çok sayıda çocuklu ailenin konakladığı bir tesiste sağlık hizmetine erişimin bu kadar yüksek ücretli olmasını kabul edilebilir bulmuyoruz.

Otel içerisindeki marketin fiyatları da son derece yüksekti. Örneğin bir paket sigara için 600 TL ücret talep edilmesi, zaten yüksek ücret ödenen bir konaklama sonrasında misafirlerin her kalemde bu kadar zorlanmasını rahatsız edici hale getiriyor.

Rezervasyonumuz ETS üzerinden yapılmış olup, sonuç olarak; aşırı kalabalık ortam, ilgisiz ve kaba personel, eski ve bakımsız oda, tesis hakkında yetersiz yönlendirme, personelden gördüğümüz farklı muamele, yemeklerde karşılaştığımız hijyen ve kalite sorunları, sağlık hizmeti ve marketteki yüksek fiyatlar ile konaklama sırasında yaşadığımız sağlık problemleri nedeniyle bu tatil bizim için ciddi bir hayal kırıklığına dönüşmüştür. Yaşadığımız olumsuzluklar sebebiyle tatilimizin yaklaşık iki gününü odada geçirmek zorunda kaldığımızı, bu nedenle en az iki günlük konaklama bedelimizin tarafımıza iade edilmesini ve ayrıca otel yönetiminin gerekli iyileştirmeleri yaparak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atmasını beklediğimizi özellikle belirtmek istiyorum.