Kusurlu Ve Yanlış Ürün Gönderimi, Siparişler Hazırlanıyor Aşamasında Kilitleniyor

Trendyol üzerinden Mart ayı içerisinde verdiğim ve toplamda 5 farklı üründen oluşan son siparişimde, bir tüketici olarak kabul edilemez sorunlarla karşılaştım. Bu siparişler için yaklaşık 3.600 TL ödeme yaptım ve yaşadıklarım Trendyol’un denetim ve kalite kontrol süreçlerinin ciddi şekilde yetersiz olduğunu gösteriyor.

Tarafıma gönderilen bazı ürünler parçalanmış, yırtık ve açıkça kusurlu bir halde elime ulaştı; kargoya verilmeden önce hiçbir kontrol yapılmadığı çok belli. Sipariş sayfasında birinci sınıf kalite olarak tanıtılan ürünlerin yerine, görsellerle alakası olmayan, bariz şekilde daha düşük ve adeta “2. Kalite” diyebileceğim ürünler gönderildi. Bazı paketlerden ise sipariş ettiğim ürünle hiçbir ilgisi olmayan, tamamen farklı ürünler çıktı.

Bunlara ek olarak, bazı siparişlerim bir haftayı geçmesine rağmen hâlâ “Hazırlanıyor” aşamasında bekletiliyor ve iptal etmek istediğimde sistem buna izin vermeyerek süreci daha da çıkmaza sokuyor. Trendyol gibi büyük bir platformun, bünyesindeki satıcıların bu kadar özensiz davranmasına ve bu denli mağduriyet oluşmasına müsaade etmesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, yanlış, kusurlu ve görselle uyumsuz ürünler için iade veya değişim sürecimin kolaylaştırılmasını ve hâlâ hazırlama aşamasında gözüken siparişlerimle ilgili net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin, standart kalıp cevaplar yerine, yaşadığım somut sorunlara odaklanarak çözüm üretmesini rica ediyorum.