Kusurlu Ürün İadesinde Uzayan Süreç Ve Müşteri Mağduriyeti

Merhaba, ben yıllardır Trendyol müşterisiyim. 2 Mart tarihinde Trendyol üzerinden bir Uğur marka termostatlı davul fırın aldım. Ürün, çok da sağlam paketlenmemiş bir halde teslim edildi. Ürünü kullanmak istedim fakat ürünün hem kendi üzerinde hem de tepsisinde defolar vardı. Bunu görmezden geldim fakat ürünü çalıştırdığımda termostatın arızalı olduğunu fark ettim. 50 ve 100 derecede ürün otomatik aç-kapat yapıyor, 300 dereceye aldığımda ise 100 derece bir ısı vererek rezidansında yüksek bir ısı oluşmuyor. Denemek için bir tavuk attım ve 5 saatte tavuk pişmedi. Anladım ki termostatı arızalı. Hemen iade oluşturdum ve gönderdiklerinden daha sağlam bir paketleme yapıp eksiksiz ürünü iade gönderdim. Olay bundan sonra başlıyor. 13 Mart'ta iade ellerine ulaşmış. Fakat 'analiz süreci' diye bir şey çıkarmışlar, bu da 24 iş gününü kapsıyor. Bu arıza ve defolarla ilgili elimde video da fotoğraf da mevcut. Ben tekrar bir fırın almak istiyorum, ihtiyacım var fakat Trendyol paramı iade etmiyor, 24 gün beklememi istiyor. Hiçbir şekilde şikayet talebi oluşturamıyorum. Hiçbir şekilde çözüm bulmuyorlar. Çok mağdur duruma düştüm. Bu konuda bana yardımcı olmanızı talep ediyorum. Kusurlu ürünün iadesi için müşteri bu kadar bekletilmez, ayrıca şikayet etmemize bile izin yok. Bu durumdan çok mağdurum, lütfen bir an önce çözüm bulun. Ben ücretimin iadesini istiyorum.