Kusurlu Ürün İadesi Haksız Reddedildi Ve Satıcı Yanıt Vermedi

Trendyol üzerinden Hillone satıcısından yaklaşık 1.900 TL değerinde bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında hem üzerime küçük geldi hem de üzerinde iplik sökülmeleri ve çeşitli kusurlar olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan, sadece deneyip etiketi üzerindeyken, “kusurlu ürün” gerekçesiyle iade talebi oluşturdum.

Ancak iadem, “yeniden satışa uygun olmadığı” ve üründe leke bulunduğu iddiasıyla reddedildi. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Elbiseyi günlük kullanım amaçlı hiç giymedim, sadece denedim ve etiketi hâlâ üzerindeydi. Kullanılmamış ve etiketli bir üründe benim tarafımdan leke oluşması mümkün değildir. Ayrıca üründeki iplik sökülmeleri de bana geldiği andan itibaren mevcuttu, bu kusur nedeniyle zaten iade talebi oluşturdum.

Trendyol’un ürünün gönderim ve iade sürecine ait videoları incelediği belirtiliyor. Bu kayıtların tarafsız, dikkatli ve yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Tarafıma ait olmayan bir kusurun bana yüklenmesini ve bunun gerekçe gösterilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyeti çözmek için satıcı Hillone ile WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım. İlk başta dönüş alsam da daha sonra gönderdiğim mesajlara hiçbir şekilde yanıt verilmedi ve iletişim tamamen kesildi. Satıcının çözüm odaklı davranmaması ve iletişimi sonlandırması mağduriyetimi daha da artırdı.

1.900 TL azımsanacak bir tutar değildir. Buna rağmen ürün kusurlu ve lekeli olduğu iddiasıyla bana geri gönderilmiş, iade talebim haksız yere reddedilmiş ve herhangi bir çözüm sunulmadan mağdur edilmiş bulunuyorum.

Talebim, Hillone satıcısı ve Trendyol tarafından iade sürecimin yeniden ve objektif şekilde incelenmesi, ürünün bana kusurlu olarak gönderildiğinin dikkate alınması, haksız yere reddedilen iade talebimin kabul edilmesi ve ürün bedeli olan 1.900 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesidir.