Kusurlu Ürün, Haksız Değişim Reddi Ve Eksik İade: Trendyol’da Mağduriyet

Trendyol – Kusurlu Ürün, Eksik Belge, Değişim Reddi ve Kesintili İade Dayatması
Trendyol üzerinden 10739128127 numaralı siparişle Matkap satın aldım. Gelen ürün kusurlu çıktı, kutusunda güvenlik etiketi yoktu ve içinden garanti belgesi ile kullanım kılavuzu çıkmadı. Bu durum hem ürün güvenliği hem de yasal zorunluluklar açısından ciddi bir sorun. Ürünün kusurlu olması sebebiyle değişim talep ettim, ancak satıcı “tedarik edilemiyor” gerekçesiyle değişimi reddetti. Fakat aynı ürünü aynı satıcıdan sepete ekleyip satın alabiliyorum. Bu durum satıcının tedarik bahanesinin doğru olmadığını gösteriyor. İade etmek istediğimde ise ödememin 3 taksit şeklinde iade edileceği söylendi. Bu uygulama Tüketici Hakları'na aykırıdır; ödeme nasıl yapıldıysa iade de aynı şekilde ve gecikmeden yapılmalıdır. Trendyol Asistan üzerinden destek almaya çalışmama rağmen uzun süre beklememe rağmen canlı destek hiçbir şekilde cevap vermedi. Hem satıcının yanıltıcı tutumu hem de Trendyol’un çözüm sunmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kusurlu ürünün değişiminin sağlanmasını veya ödemenin tek seferde iade edilmesini, ayrıca satıcı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyor.