Kusurlu TV Box Ve Uzayan İade Süreci Hakkında Şikayet

Trendyol üzerinden Grayclothing satıcısından Xiaomi TV Box 3. Nesil ürünü 11266939777 sipariş numarası ile 25.05.2026 tarihinde 4.038 TL tutarında kredi kartı ile tek çekim olarak satın aldım. Ürün elime ulaştığında açıp kullanmak istediğimde, kumandada veya cihazda bulunan bir kusur nedeniyle kuruluma başlarken kumandadaki 2 tuşa yaklaşık 4 saniye basılı tutup ilerleme aşamasında, yani ilk kullanmaya çalıştığım andan itibaren kumanda tuş fonksiyonlarının hiçbir şekilde çalışmadığını fark ettim ve kusurlu olduğu için aynı gün içinde ürünü iade kargoya verdim.

İade sürecinde Trendyol mobil uygulamasında ürünün satıcıya ulaştıktan sonra 2 gün içinde inceleme sonucu çıkacağı yazıyordu. Ürün 02.06.2026 tarihinde satıcıya ulaştı. 04.06.2026 öğle saatlerinde çağrı merkezini arayıp durumu anlattığımda, aynı gün akşama kadar incelemenin sonuçlanacağı ve iademin yapılacağı söylendi. Ancak 05.06.2026 tarihinde mobil uygulamadaki iade bölümüne baktığımda bu kez ürünün 29.06.2026 tarihine kadar incelemede kalacağı yazıyordu.

Çağrı merkezini tekrar aradığımda, daha önceki görüşmemizin sadece “ön inceleme” olduğu, asıl incelemenin 29.06.2026 tarihine kadar süreceği söylendi. Canlı asistana dahi bağlanamıyorum, kesinlikle tarafıma bilgi veren, süreci açıklayan veya çözüm sunan kimse yok, tüm görüşmeleri ve takibi ben yapmak zorunda kalıyorum. Başta 2 iş günü denilen inceleme sürecinin hiçbir makul açıklama yapılmadan yaklaşık 1 aya uzatılması, kusurlu gönderilen bir ürünün sorumluluğunun bana yüklenmesi ve bu süre boyunca paramın bloke edilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Kusurlu gönderilen Xiaomi TV Box 3. Nesil ürünüm için inceleme sürecimin derhal sonuçlandırılmasını, iademin ivedilikle kartıma yatırılmasını ve süreçte tarafıma verilen çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.