Kusurlu Tost Makinesi İçin Uzun Süreli İade Ve Değişim Bekleyişi

Ablam yaklaşık iki ay önce Trendyol üzerinden Trendyol trenthomes (Uğurlu Çeyiz) satıcısından Karaca 2008 inox tost makinesi satın aldı. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra tost makinesinin sorunlu olduğunu fark ettik. Trendyol’un iade süresi dolduğu için Karaca tarafından yetkili servise yönlendirildik.

Ürünü servise teslim ettikten sonra, Karaca tarafından ürünün kusurlu olduğu ve imha edildiği bilgisi tarafımıza iletildi. Ancak aradan iki ay geçmesine rağmen ne ürünün yenisi gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Her aradığımızda mağduriyetimizin giderileceği söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Servis kayıt numaramız SRV-1244560-B9Y3X’tir.

Uzun süredir mağdur ediliyoruz ve hem ürünümüz hem de ödediğimiz para ortada yok. En kısa sürede ya yeni ürünün tarafımıza gönderilmesini ya da ürün bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımızı belirtmek isteriz.