Kusurlu Termosun İadesi Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

9 Ekim'de Trendyol üzerinden satın aldığım Tyeso marka termos, elime ulaştığı ilk günden beri sızdırma sorunu yaşatıyor. Ürünü hiç kullanmadığım halde bu sorunla karşılaştım. Satıcıya hemen ulaştım, contasını çıkarıp soğuk suda bekletmemi önerdiler ancak bu yöntem işe yaramadı. Ardından ürünü tamir için göndermemi istediler fakat ürün daha yeni geldiği için iade hakkımı kullanmak istedim. Ancak satıcının, hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle iade kabul etmeme gibi bir prensibi var ve bu yüzden iadem reddedildi.

Buna rağmen Trendyol'a güvenerek iade işlemini gerçekleştirdim fakat ürünün kusuru “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilip iadem reddedildi. Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen bu şekilde bir geri dönüş yapılması beni mağdur etti. Ayrıca iade henüz kargoya verilmediği halde Trendyol Asistan bana, “Ürün size ulaştıktan sonra işlemler başlatılacak, şu an müdahale edemiyoruz” şeklinde yanıt verdi. Bu yaklaşım bana mantıklı gelmiyor ve müşteri olarak çözüm beklerken sürekli aynı süreçlere yönlendirilmekten dolayı mağduriyetim artıyor.

Sipariş numaram: #10579856232. Ürün için 1.187 TL ödeme yaptım. Kusurlu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.